“Service Excellence meets Innovation”
Für das diesjährige EcholoN Anwenderforum nahmen sich viele EcholoN Kunden eine Auszeit vom Tagesgeschäft, um sich am 20.09.2013 bei der mIT solutions GmbH in Hamburg zum Wissensaustausch und Networking zu treffen und sich aus erster Hand über die neuesten Entwicklungen rund um das Thema Service Management und EcholoN zu informieren. Neben aufschlussreichen und praxisorientierten Fachvorträgen mit zahlreichen Tipps und Tricks für die tägliche Arbeit gab der Service Management Spezialist auch erstmals einen Ausblick auf das kommende EcholoN Release, das zur CeBIT 2014 offiziell vorgestellt werden soll.
“Der enge Kontakt zu unseren vielfach langjährigen Kunden und der persönliche Erfahrungsaustausch untereinander sind für eine erfolgreiche Zusammen- und Entwicklungsarbeit von großer Bedeutung. EcholoN Kunden wissen, dass sie bei uns mit ihren individuellen Anforderungen und Fragestellungen immer auf offene Ohren stoßen und damit auf unsere Releasearbeit proaktiv Einfluss nehmen können”, erklärt Jochen Möller, Geschäftsführer der mIT solutions GmbH. “Die Anwender haben in diesem Rahmen nicht nur die Gelegenheit, einen Blick hinter die Kulissen zu werfen und sich mit unseren Entwicklern oder Kollegen aus dem Backoffice über spezifische Themenstellungen oder auch exotische Geschäftsvorfälle auszutauschen. Durch den direkten Dialog mit unseren Kunden eröffnen sich auch stets neue Sichtweisen und Impulse, bei denen jeder etwas für seinen Geschäftsalltag mitnimmt.”
Auf der Tagesordnung standen unter anderem die Themen Webanwendungen und mobiles Arbeiten, IT-Notfallplanung und effektives Krisen- und Prozessmanagement, erfolgreiches Change Management, Einsatz von Windows 8 im Unternehmen und ein Ausblick auf das 2014 erhältliche neue EcholoN Release. Die Agenda-Themen wurden von zahlreichen Prozess-Simulationen, wie z.B. die online-gestützte Vorgangsabwicklung über die EcholoN Webanwendungen und der EcholoN Service-App, die automatisierte Erfassung und Bearbeitung von Prozess-Szenarien oder der Einsatz von flexibel konfigurierbaren Anwendungsrollen in der Benutzeroberfläche von EcholoN, eindrucksvoll begleitet.
Die einzelnen Themen-Workshops unter dem Motto “Service Excellence meets Innovation” wurden in ein attraktives und kulinarisch ansprechendes Rahmenprogramm eingebettet. Einer der Höhepunkte war dabei der fachliche Austausch beim gemeinsamen Abendessen mit Kollegen aus ganz Deutschland, Österreich und der Schweiz im Cremon, der traditionsreichen Fleet-Location in der Hamburger Speicherstadt. Informationsreiche Gespräche, ein familiäres Ambiente in ungezwungener Atmosphäre und reichhaltiges Essen aus guter Küche rundeten das EcholoN Anwender-Forum ab und trugen ebenfalls zum Erfolg der Veranstaltung bei. “Die Resonanz auf das diesjährige EcholoN Anwenderforum war durchweg sehr positiv, dass wir unser Augenmerk auch zukünftig weiter stetig verbessert auf die Kundenorientierung ausrichten”, so Jochen Möller.
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mIT solutions GmbH ist ein 1994 gegründetes, inhabergeführtes Systemhaus und Hersteller der ganzheitlichen Service Management Suite EcholoN. Mit ca. 40 eigenen Mitarbeitern am Hauptsitz in Borstel-Hohenraden bei Hamburg und weiteren Standorten in Cottbus und Germersheim sowie einem umfassenden Partnernetzwerk in der gesamten DACH-Region betreut die mIT solutions GmbH heute über 250 kleine und mittelständischen Unternehmen wie auch Großkonzerne aus Industrie, Dienstleistung und Handel. Im Mittelpunkt des Lösungsportfolios steht die auf Basis modernster .Net-Technologien entwickelte Service Management Suite EcholoN. Als umfassende Lösung für den Support und die Kundenbetreuung stellt EcholoN sämtliche Prozesse vom Ticketing über den Helpdesk mit Wissensdatenbank, CRM und Service Desk nach ITIL bis zum ganzheitlichen Service Management bereit. Ein umfassendes Spektrum an IT-Services von der Beratung und Projektierung über die Installation und Schulung bis zum Support und Wartung der IT-Infrastruktur runden das Leistungsspektrum der mIT solutions ab. EcholoN – made in Germany – kann sowohl für den Inhouse-Betrieb als auch als Cloud-Variante im gesicherten Rechenzentrum bereitgestellt werden.
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