Itenos stellt VOICEIDENT® auf der Call Center World 2013 vor
Zur Verifizierung eines Anrufers im Call Center sind häufig Daten erforderlich, die dieser gerade nicht zur Hand hat oder die leicht ausgespäht werden können, wie z.B. Name und Geburtsdatum. Dies kann den Service und damit den Erfolg eines Call Centers beeinträchtigen. Eine stimmbiometrische Lösung, wie VOICEIDENT® von Itenos ermöglicht hingegen eine geschützte Authentifizierung. Itenos ist eine auf ITK-Sicherheit spezialisierte hundertprozentige Tochter der T-Systems. Der Anbieter präsentiert die Lösung auf der Call Center World vom 25.02. bis 28.02.2013 im Berliner Estrel Convention Center.
Aufgrund ihrer abgesicherten Anrufer-Erkennung bietet die Lösung Sicherheit und Komfort und schöpft Automatisierungspotenziale aus. Das System ist zudem leicht anzuwenden: Ein Kunde hinterlegt bei seinem Anruf einmalig seinen “Stimmabdruck” (Voiceprint) und sofort kann das System seine Identität verifizieren und ihm den richtigen Ansprechpartner vermitteln. Der zuständige Mitarbeiter erhält am PC einen Überblick der passenden Kundendaten. Dr. Jasna Cudic, Produktmanagerin von VOICEIDENT® bei Itenos, zum Aspekt der Sicherheit: “Unsere Lösung deckt die Bestimmungen des Datenschutzes ab, u.a. weil es sich bei den gespeicherten Daten nicht um Rohdaten, also die Audiodatei einer Stimme, sondern um ein Template der Stimme handelt, das keine überschüssigen Informationen enthält.”
Die Verwendung dieser Lösung erfordert eine aktive Mitwirkung des Nutzers, da die Stimmverifikation “text prompted” erfolgt, d.h. dem User werden Ziffern oder Worte genannt, die er nachspricht. Die Speicherung kann je nach Kundenwunsch zentral oder dezentral erfolgen. Eine zusätzliche Absicherung ist, dass die Templates der Stimme außerhalb des Systems nicht nutzbar sind. VOICEIDENT® ist zudem einfach, ohne zusätzliche Hardware, zu implementieren. Der User profitiert von der hohen Sicherheit und der komfortablen Anwendung der Lösung. Das Call Center-Unternehmen steigert die Zufriedenheit seiner Kunden – ein wichtiger Faktor im Wettbewerb.
Itenos auf der Call Center World: Halle 1, Stand B14
Itenos GmbH
Das Unternehmen ist auf Sicherheitslösungen im IT- und TK-Umfeld spezialisiert. Itenos agiert von seinem Hauptsitz in Bonn als selbstständige Tochtergesellschaft im Verbund der Deutschen Telekom AG mit derzeit rund 165 Mitarbeitern. Zur Klientel des Anbieters gehören u.a. viele Großkunden der Deutschen Telekom AG. Das Lösungsportfolio umfasst:
Secure Data Center: Die Bereitstellung hochsicherer Standard Rechenzentren-Umgebungen in sechs bundesweit verteilten Data Centern. Cloud-Lösungen sowie Hosting- und ITK-Services.
Secure IT: Umfassende Lösungen und Managed Services für alle IT-Aufgaben bei hoher Verfügbarkeit, Leistungsfähigkeit und Sicherheit.
Secure Connect: Sichere Datenübertragung für sensible Applikationen, z. B. die Anbindung und Vernetzung von Alarmsystemen oder Geldautomaten.
Secure Facility: Erprobte Lösungen für die Fernüberwachung und -steuerung von Gebäuden und Anlagen, einschließlich Gebäudesicherheit.
Kontakt:
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