Service auf hohem Niveau
Villingen-Schwenningen, 8. Januar 2013 – Die Schwenninger Krankenkasse bietet einen sehr guten Service – zu diesem Ergebnis kommt die Ratingagentur Service Rating mit Sitz in Köln. Die unabhängige Agentur bewertete die Service- und Beratungsleistungen der Schwenninger und verlieh der Kasse das Gütesiegel “sehr gut”. Die Rückmeldungen der Kunden aus einer repräsentativen Befragung flossen ebenso in das Gesamturteil ein wie die Auswertung zahlreicher Interviews mit Führungskräften der Kasse.
“Für uns ist diese Bewertung ein sehr wichtiger Gradmesser”, sagt Siegfried Gänsler, Vorsitzender des Vorstandes der Schwenninger. “Denn erst durch solche Tests von neutralen Dritten erfahren wir, ob wir unser Serviceniveau auch im Sinne unserer Kunden halten oder sogar verbessern können.” Das Gesamturteil “sehr gut” der Agentur Service Rating setzt sich zusammen aus drei Teilbewertungen zu den Qualitätsdimensionen “Servicemanagement”, “Service- und Beratungsleistungen” sowie “Servicewirksamkeit”.
Bei der Qualitätsdimension “Servicemanagement” erhielt die Schwenninger mit “exzellent” die bestmögliche Note. Die Prüfer bewerteten die maßgeschneiderten Angebote für Kunden sehr positiv: So hat die Kasse zusammen mit der asano AG eine Zahnzusatzversicherung mit transparenter Angebotsstruktur entwickelt. Auch die zielgruppengerecht aufbereiteten Informationen lobten die Tester – beispielsweise die Website www.babyharmonie.de für Paare mit Kinderwunsch und werdende Eltern.
84 Prozent der befragten Kunden geben an, dass die Mitarbeiter der Schwenninger komplexe Sachverhalte verständlich erklären können – so ein Teilergebnis der Dimension “Service- und Beratungsleistungen”. Bei der “Servicewirksamkeit” bestätigten 85 Prozent aller Befragten, dass sie sich erneut bei der Schwenninger versichern würden.
Die Schwenninger Krankenkasse befindet sich mit rund 320.000 Kunden unter den Top 20 der bundesweit geöffneten Gesetzlichen Krankenkassen. Sitz der Zentrale ist Villingen-Schwenningen, dazu kommen 14 Geschäftsstellen. Insgesamt beschäftigt die bundesweit aktive Schwenninger rund 600 Mitarbeiter. Die Kasse wurde mehrfach ausgezeichnet, unter anderem bewertete die ASSEKURATA Assekuranz Rating-Agentur GmbH die Finanzsituation der Schwenninger bei einer umfassenden Finanzprüfung mit der Bestnote “stark”. Als einzige deutsche Krankenkasse ist die Schwenninger vom TÜV Hessen als Gesamtunternehmen TÜV-zertifiziert. Die Schwenninger erhebt keinen Zusatzbeitrag und wird bis 2014 darauf verzichten.
Kontakt:
Die Schwenninger Krankenkasse
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