Über die Hälfte der Befragten wünscht sich eine kostengünstige Möglichkeit, Kunden individuell und zielgerichtet per Brief anzusprechen
Heppenheim, 30. Juli 2013 – Eine aktuelle Studie unter deutschen Marketing- Verantwortlichen zeigt: Telefon- und E-Mail-Kommunikation steht in vielen Marketingabteilungen derzeit zwar an erster Stelle. Viele Befragte wünschen sich jedoch eine kostengünstige Möglichkeit, ihre Kunden und Prospects personalisiert und zielgerichtet per Brief anzusprechen. Die Umfrage wurde im Juni 2013 online unter 505 Marketing-Verantwortlichen unterschiedlicher Branchen vom Marktforschungsinstitut mifm durchgeführt.
Die Aussage “Briefe sind persönlicher als E-Mails” erhielt die meiste Zustimmung unter den Marketing-Fachleuten. Die Wirkung von E-Mails wurde eher als “Massenansprache” und unerwünschte Werbung beurteilt. Eine häufig geäußerte Sorge ist zudem, dass E-Mails aus Angst vor Viren schneller ungeöffnet im virtuellen Papierkorb des Kunden landen. 38 Prozent der Befragten gaben an, bei ihren Marketing-Aktivitäten derzeit eher auf Printmailings zu setzen.
Print-Mailings – interne oder externe Vorbereitung?
Je größer die befragten Unternehmen, desto eher verfügen sie über eine interne Print-Mailing-Lösung. Unternehmen mit weniger als 100 Beschäftigen nutzen hingegen überdurchschnittlich oft bedruckte Umschläge aus der Druckerei als Alternative. Die Bereitschaft, sich für eine Print-Mailing-Lösung in ihrem Unternehmen einzusetzen, knüpfen die Marketing-Experten vor allem an einfache Bedienbarkeit (48 Prozent) und Kostenersparnisse im Vergleich zum Outsourcing an einen Dienstleister (51 Prozent). Weniger wichtig waren ein kurzer Return on Investment (21 Prozent) oder eine kompakte Abmessung der Hardware (16 Prozent).
Individuelle Ansprache und Farbe als großes Plus
Marketing-Verantwortliche legen großen Wert auf flexible Möglichkeiten der Kundenansprache per Brief: Die Möglichkeit, Mailings und Umschläge individuell zu gestalten, sehen die Studienteilnehmer als größten positiven Einflussfaktor auf die Öffnungsrate eines Briefes. 70 Prozent betrachten die Möglichkeit, Texte oder Grafiken nach Bedarf zu personalisieren und schnell zu wechseln als “wichtig” oder “sehr wichtig”.
“Wir wollten mit der Studie testen, welche Herausforderungen die Marketingabteilungen bei der Umsetzung erfolgreicher Print-Kampagnen sehen”, erklärt Stefan Huth, Director Tactical Marketing GMS Europe bei Pitney Bowes. “Dabei fiel auf, dass insbesondere kleinere Unternehmen oft eine gewisse Scheu vor der Anschaffung einer eigenen Print-Mailing Lösung haben – zu Unrecht! Personalisierte Umschläge können mit der Connect+ von Pitney Bowes schon ab 0,001 Euro pro Farbdruck erstellt werden. Die Bedienungssoftware MyGraphics ermöglicht die Erstellung individueller Grafiken im eigenen Hause – ohne weitere Kosten oder spezielles Fachwissen.”
Marketing-Profis liegen richtig
Die Einschätzung der Marketing-Fachleute deckt sich zudem mit dem Empfinden der Kunden, an die sich Printmailings richten: Erst kürzlich hatte eine Befragung von Pitney Bowes unter mehr als 1000 Bundesbürgern ergeben, dass farbig bedruckte Umschläge vor allem von jungen Menschen eher geöffnet werden als schwarz-weiße, während die Altersgruppe der über 65-Jährigen schwarz-weiß bedruckte Kuverts bevorzugt. Zudem haben bestimmte Farben eine eher positive Wirkung auf einzelne Zielgruppen. “Gezielt eingesetzt erhöht Farbe das Marketingpotenzial von Print-Mailings. Zudem steckt zum Beispiel in einem auf dem Umschlag gedruckten QR-Code die Möglichkeit, den Empfänger schon vor dem Öffnen des Umschlags mit einem individuellen Angebot zu erreichen”, so Stefan Huth.
Weitere Ergebnisse beider Studien erhalten Sie unter pb@maisberger.com.
Nähere Informationen zur Connect+-Serie finden Sie unter: www.pitneybowes.de/connectplus.
Über Pitney Bowes
Pitney Bowes bietet innovative Technologien für Klein-, Mittelstands- und Großunternehmen. Die Software, Postbearbeitungssysteme sowie die Service- und Dienstleistungskonzepte unterstützen Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen, mit deren Kunden in Verbindung zu treten, die Kundenbindung zu stärken und den Umsatz zu steigern. Pitney Bowes ist das einzige Unternehmen, das physische und digitale Kommunikationskanäle in einer Lösungsplattform verbindet. Pitney Bowes erwirtschaftet einen Jahresumsatz von rund 5 Milliarden US-Dollar und beschäftigt weltweit 27.000 Mitarbeiter.
Pitney Bowes: Every connection is a new opportunity™.
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