OpenText kauft ICCM Solutions und stellt zur DMS Expo “OpenText Assure for ITSM” vor
München, 21. August 2013 – OpenText, Spezialist für Enterprise Information Management (EIM), hat seine neue Prozessanwendung “OpenText Assure for ITSM” vorgestellt. Die Applikation wurde speziell für IT Service Manager entwickelt und verwaltet den kompletten Bereitstellungsprozess von IT-Diensten – von der Erstellung von Anfragen und Tickets über Nachfragen und Analysen bis zu Lösungsfindung und Wissenserfassung. OpenText Assure for ITSM ist ab sofort erhältlich und das erste Ergebnis der Zusammenarbeit mit dem Prozessspezialisten ICCM Solutions, den OpenText vor kurzem übernommen hat. Durch den Kauf ist OpenText der erste Anbieter eines Frameworks für Geschäftsprozessanwendungen im Markt, deren Komponenten in bestehenden BPM-Implementierungen wiederverwendet werden können. OpenText zeigt OpenText Assure for ITSM zum ersten Mal in Deutschland auf der DMS Expo 2013 vom 24. bis 26. September in Stuttgart an seinem Stand in Halle 5 mit der Nummer 5C32.
Die sofort einsatzbereiten Service-Komponenten von OpenText Assure for ITSM stellen ein starkes Service Delivery Framework zur Verfügung, das auf der “Information Technology Infrastructure Library” (ITIL) basiert. Durch die Integration der Service-Komponenten von OpenText Assure for ITSM mit MBPM, der branchenführenden OpenText-Plattform für Geschäftsprozessmanagement (BPM), werden Lösungen für das Service-Management ebenso robust wie agil.
Die Verwendung eines Frameworks für Prozessapplikationen anstelle von Programmierung ermöglicht eine viel schnellere Implementierung neuer vertikaler und horizontaler Prozessanwendungen. Indem Kunden eine Bibliothek mit wiederverwendbaren Service-Komponenten für die verschiedensten Prozessanwendungen im Unternehmen nutzen, sind sie nicht nur in der Lage, neue Services zuverlässig bereitzustellen oder bestehende Dienste zu verbessern. Vielmehr können sie auch den dafür nötigen Zeitaufwand im Vergleich zu unflexiblen Standardanwendungen oder klassischen BPM-Ansätzen, bei denen stets bei null begonnen wird, um bis zu 25 Prozent verringern. Durch einen schnelleren Einsatz solcher Smart Process Applications hilft OpenText seinen Kunden dabei, ihre Ziele bezüglich schneller Wertschöpfung und Prozessverbesserungen rasch zu erreichen.
Verfügbarkeit
OpenText Assure for ITSM ist ab sofort direkt bei OpenText und seinen Partnern weltweit erhältlich.
Als Teil der fünf Kernproduktbereiche der Enterprise Information Management-Strategie (EIM) liefern die Business Process Management-Lösungen (BPM) von OpenText Analysen und Erkenntnisse zur Steigerung der Qualität von Unternehmensentscheidungen. Sie beschleunigen Prozesse und erhöhen die Schlagkraft von Unternehmensstrategien und -entscheidungen durch strategische Planungen sowie Automatisierung und Optimierung der Abläufe. Die Process- und Case Management-Lösungen von OpenText ermöglichen es Mitarbeitern, effizienter zu arbeiten, das Zusammenspiel komplexer Prozesse zu verbessern und reibungsloser zu gestalten sowie ihre Geschäftsziele mittels Analysen in Echtzeit zu übertreffen. Für weitere Informationen über Business Process Management und die Prozessanwendungen von OpenText, inklusive Cloud-, On-Premise- und Hybrid-Ansätzen:
– besuchen Sie die BPM-Seiten von OpenText
– lesen Sie die Smart Process Applications-Serie auf dem Because Process Matters-Blog
Weitere Informationen zu OpenText EIM sind erhältlich:
– auf dem Blog von Mark Barrenechea, dem CEO von OpenText
– im OpenText EIM Resource Center mit den neuesten Kundenvideos, Whitepaper etc.
– auf Twitter unter @opentext, sowie auf LinkedIn (linkedin.com/company/OpenText) und Facebook (facebook.com/opentext)
ICCM
ICCM Solutions ist Anbieter von Prozessanwendungen, die auf der OpenText Business Process Management (BPM)-Plattform basieren. Das 1998 gegründete Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Malmesbury, Großbritannien. Weltweit arbeiten etwa 200 Kunden mit seinen Lösungen, unter anderem zwei der fünf größten Servicedesks der Welt. Zum Angebot von ICCM gehören leistungsstarke Lösungen für IT Service Management, HR Shared Services, Intelligent BPM und andere Prozessanwendungen. Die Lösungen basieren auf dem für Unternehmen und Konzerne konzipierten Assure-Framework, das wiederum auf OpenText MBPM aufgebaut ist. Das Assure-Framework unterstützt den sofortigen Einsatz von Prozesslösungen sowie das Erstellen von neuen Prozessanwendungen mittels vorgefertigter Basisprozesse und konfigurierbarer Komponenten. OpenText-Kunden erzielen nicht nur schnelle Erfolge mit diesen sofort verwendbaren Lösungen, sondern können sie auch auf unkomplizierte Art und Weise erweitern, um neue Geschäftschancen wahrzunehmen oder ihre Dienstleistung von der Konkurrenz abzuheben.
OpenText
OpenText bietet Software für Enterprise Information Management. Damit können Unternehmen jeglicher Größe und aus jeder Branche ihre unstrukturierten Geschäftsinformationen in ihren eigenen Rechenzentren oder in der Cloud managen, sichern und wertsteigernd nutzen. Mehr als 50.000 Unternehmen verwenden bereits OpenText-Lösungen, um das Wertpotenzial ihrer Informationen zu erschließen. Weitere Informationen über OpenText (NASDAQ: OTEX, TSX: OTC) sind unter opentext.de erhältlich.
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