Die umfassende Suite bietet neben der Unterstützung für verschiedenste Kommunikationskanäle ein automatisiertes Workflow-Management sowie weitreichendes Reporting durch eGain Analytics. Damit werden die Voraussetzungen für eine effiziente Steuerung des Kundenservice geschaffen.
eGain hat erst kürzlich das neue Modul Superchat vorgestellt, das Auto-Chat-, Video-, Voice- und Co-Browse-Funktionen als Teil der eGain Customer-Engagement-Cloud zusammenführt. Mit der Chat-Funktion von eGain kann Besuchern einer Website eine begleitende Assistenz angeboten werden. Die Contact-Center Agenten können mit dem Kunden entweder proaktiv oder reaktiv Nachrichten austauschen, um ihre Fragen zu beantworten oder Probleme zu beheben.
In den vergangenen Monaten hat eGain eine Reihe strategischer Partnerschaften mit Unternehmen wie SAP, IBM oder Cisco geschlossen. Die jüngste Kooperation wurde jetzt mit Dell eingegangen. Die eGain Service Suite ergänzt und erweitert damit das Dell-Portfolio um innovatives Knowledge-Management, Self-Engagement-Services, Chat, Video-Chat, Co-Browse und Page-Push-Verfahren.
Laut Gartner ist die eGain Service Suite die weltweit innovativste Multi-Channel-Technologie für integriertes Customer-Interaction-Management. Der eGain-Stand befindet sich in Halle 4, Stand G16/H15.
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