Programm-Integration, verbesserte Datenanalyse und Risiko-Management werden für Firmen wichtiger
Firmen werden 2015 den Fokus auf eine bessere Integration ihrer Reise-Programme legen, so die Hogg Robinson Group (HRG), der mehrfach ausgezeichnete international tätige Unternehmensdienstleister. Ausgereiftere Datenanalysen werden zu einem besseren Verständnis der Reisegewohnheiten führen, Änderungen in der Reiserichtlinie nach sich ziehen und die Reiseausgaben transparenter machen. Das Risiko-Management wird das wichtigste Thema sein in 2015.
HRG-Group Commercial Director Stewart Harveys Kommentar: “2015 werden die Kunden von ihren TMCs noch mehr fordern und das Prozedere für ihr Risiko-Management verbessern. Die makro-ökonomischen Bedingungen werden sich im Großen und Ganzen nicht ändern und Kunden werden versuchen, noch mehr für ihr Geld zu bekommen, ohne dass dabei die Qualität des Services gemindert wird.”
“Außerdem werden die geo-politische Instabilität und wetterabhängigen Ereignisse weiter zuneh-men; beide Punkte bedeuten höhere Risiken für Reisende. Unternehmen haben eine gesetzliche Verpflichtung, um die Sicherheit und das Wohlergehen ihrer Mitarbeiter zu gewährleisten. Deshalb steigen die Anforderungen im nächsten Jahr an das Risiko-Management.”
“Wie können sie dies alles erreichen? Wir werden ein Wachstum an integrierten Lösungen über alle Kunden-Programme sehen, so dass wir bessere Datenauswertungen erhalten werden, um die Ziele zu erreichen, die für 2015 gesetzt wurden”, führt Harvey fort.
Programm-Integration
Kunden streben immer häufiger eine Integration ihrer eigenen Technologien, mit denen ihres Rei-sedienstleisters an, um sämtliche erforderliche Services zur Verfügung zu stellen und das Pro-gramm-Management hinsichtlich Compliance, Kontrolle und Kosteneinsparungen zu optimieren.
“Das ist eigentlich nichts Neues”, erklärt Harvey. “Das sind drei Ziele, über die wir schon zuvor ge-sprochen haben. Was aber spannend ist, ist, wie wir das in der Zusammenarbeit mit unseren Kun-den zunehmend erreichen. Ein fantastisches Beispiel dafür sind unsere Kunden aus dem Energie- und Marine-Sektor. Aufgrund ihrer einzigartigen Anforderungen, unter den schwierigsten Bedingun-gen zu arbeiten, haben Kunden in diesem Sektor schon vor langer Zeit ihre eigene interne Techno-logie entwickelt, beispielsweise Lieferanten-Datenbanken.”
“Sie benötigen den richten Lieferanten am richten Platz zur richtigen Zeit. Und, das ist besonders wichtig, mit den richtigen Reiseunterlagen. Reisen sind unabdingbar für den Erfolg dieser Unter-nehmen. Durch die Integration ihrer eigenen Technologie mit dem existierenden externen Reporting, den Buchungs- und Reiseausgaben-Management-Tools ihres Reisedienstleisters, können Kunden teure Verspätungen vermeiden und wir können einen gemeinsamen und konsistenten Zugang zum gesamten Reiseprogramm sicherstellen.”
Smart Data
Kunden werden erfahrener, was die Analyse ihrer Reisedaten angeht und das ist ein Trend, der sich wahrscheinlich in 2015 fortsetzen wird, so Harvey: “Die Kunden nutzen die Reisedaten auf eine Weise, wie wir es uns vor drei Jahren noch nicht vorstellen konnten. Was einst die Domäne von Datenexperten war, kann nun von jedem verstanden werden, der mit einer Maus und einer PC-Tastatur umgehen kann.”
“Wir sehen dies sehr klar daran, wie Kunden das Reporting- und Tracking-Tool HRG Insight nutzen und weiterentwickeln. HRG Insight wurde ursprünglich entwickelt für Daten-Spezialisten, um alle möglichen Reise-Daten auszulesen. Doch die Kunden sagten uns, dass sie die Daten auch auf sinnvolle Weise ihren Travel Managern zur Verfügung stellen wollen. Deshalb haben wir die Rele-vanz der Daten durch Bereiche verbessert wie beispielsweise zusätzliche Reportingfunktionalitäten.”
Ein Kunde mit Niederlassungen in 90 Ländern hat über 4.000 Kostenstellen-Inhaber, von denen viele wenig Erfahrung mit Reisedaten haben. Das verbesserte Reporting von HRG Insight bedeutet, dass HRG in der Lage ist, diese Kostenstellen-Inhaber mit aktuellen Daten zu versorgen, wie einem Vergleich der Ausgaben von diesem Jahr zum Vorjahr oder dem individuellen Reiseverhalten, wenn Geschäftsreisen gebucht werden.
Harvey ergänzt: “Durch das Bereitstellen von sauberen, relevanten und termingerechten Daten können wir unseren Kunden helfen, eine größere Transparenz über die Reiseausgaben auf Kos-tenstellen-Ebene zu erhalten, die Einhaltung der Reiserichtlinie zu erhöhen und Benchmarkings durchzuführen, um künftig weitere Einsparungen erzielen zu können.”
Kosteneinsparungen
Die Konsolidierung war in den vergangenen Jahren der wichtigste Aspekt bei vielen Kunden. und unabdingbar für verbesserte Benchmarkings und bei Lieferantenverhandlungen, für das Daten-Management, die Ermittlung des Aufenthaltsortes von Reisenden und die Kostenkontrolle. Durch die Integration weiterer Märkte, und damit einhergehend den Zugang zu weiteren Daten der Flug- und Hotelausgaben sowie Daten der Reisekostenabrechnung, erhalten Kunden eine größere Transparenz über ihre gesamten Reiseausgaben.
Harvey erläutert: “Zusätzliche Daten sind großartig. Aber viel wichtiger ist, was man mit ihnen macht. Der bessere Überblick über die Reiseausgaben erlaubt es, Chancen für die Zukunft zu iden-tifizieren. Das können verbesserte Verhandlungen mit Lieferanten sein, eine solidere Entschei-dungsgrundlage dafür, wo das nächste Meeting stattfinden soll oder eine noch effizientere Steue-rung des Reiseverhaltens.”
“Mit den zusätzlichen Daten können die Daten-Analysten von HRG umfangreichere Trendanalysen erstellen. Wir verstehen somit immer klarer, wer bucht wann und für wen. Durch den Zusatz, warum gebucht wird, können die Daten-Analysten Empfehlungen geben für die Weiterentwicklung der Rei-serichtlinien der Kunden, Chancen für weitere Kosteneinsparungen identifizieren und so sicherstel-len, dass das Reisebudget sinnvoller genutzt wird.”
Risiko-Management
Die Fürsorgepflicht der Reisenden ist der wichtigste Punkt auf der Agenda für Unternehmen in 2015, vor allem in Anbetracht dessen, dass die geopolitische Instabilität und extreme wetterbeding-te Vorkommnisse weiter zunehmen werden.
“Das Risiko-Management ist ein Bereich, in dem Unternehmen wissen, dass sie mehr tun sollten, um den Anforderungen zu genügen”, so Harvey. “Das umzusetzen ist allerdings schwierig, weil das Risiko mehrere Geschäftsbereiche betreffen kann und sich dann die Frage stellt, wer für welchen Bereich verantwortlich ist, um allen Anforderungen zu genügen. Im Ernstfall kann dies dazu führen, dass eine Reaktion nicht so schnell und effektiv ist wie sie es sein sollte.”
Die meisten Kunden haben entsprechende Richtlinien eingeführt. Ein klares Verständnis der inter-nen Strukturen und Verantwortlichkeiten, wenn ein Zwischenfall passiert, ist notwendig. So wird sichergestellt, dass die Richtlinien effektiv kommuniziert werden, man auf die geänderten Ge-schäftsbedingungen flexibel reagieren und stabil auf die Widrigkeit reagieren kann.
Harvey ergänzt: “Es ist geschäftsentscheidend, dass Kunden eine Richtlinie zum Risiko-Management haben mit entsprechenden Mechanismen, wie im Falle einer Krise reagiert werden muss. Durch die Entwicklung und Implementierung einer Risiko-Management-Strategie, die ganz klar im gesamten Unternehmen kommuniziert wurde, können Kunden einen potenziellen Schaden in vier Bereichen minimieren: bei der Firmen-Reputation, beim finanzielle Risiko, bei der Fürsorge-pflicht und bei den gesetzlichen Verpflichtungen.”
Hinweise für Redakteure:
HRG Germany ist ein Tochterunternehmen der Hogg Robinson Group (HRG) und zählt als Geschäftsreisedienstleister zu den führenden Anbietern in Deutschland.
Hogg Robinson Group plc (HRG) ist ein mehrfach ausgezeichneter internationaler Anbieter von Unternehmensdienstleistungen mit Hauptsitz in Basingstoke, Hampshire, England. 1845 gegründet, spezialisiert sich HRG heute auf die Geschäftsfelder Reise-, Kosten- und Datenmanagement auf Basis eigener technologischer Lösungen und Produkte. Mit einem weltweiten Netzwerk, das mehr als 120 Länder umfasst, bietet HRG in Nordamerika, Europa, Asien-Pazifik, Afrika, Lateinamerika sowie im Mittleren Osten und Westasien exzellentes lokales Marktwissen gekoppelt mit globaler Expertise. Weitere Informationen unter www.hrgworldwide.com/de. Hier finden Sie ebenfalls neueste Nachrichten und unser Nachrichtenarchiv.
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