Genesys One ist die neue Kundenservicelösung für mittlere und kleine Contact-Center-Umgebungen. Basierend auf der führenden Genesys 8-Plattform liefert die paketierte Softwarelösung Best Practices mit – und das zu äußerst niedrigen Gesamtbetriebskosten
München – 26. Februar 2013 — Genesys, ein führender Anbieter von Kundenservice- und Contact-Center-Software, gibt die Verfügbarkeit von Genesys One bekannt. Genesys One ist die neue maßgeschneiderte Contact-Center-Lösung für den Mittelstand. Unter der Haube dieses Systems befindet sich eine vollwertige Genesys 8-Suite mit “Out-of-the-box”-Templates für Routing und Monitoring. Genesys One braucht nur einen Server und ist in einem Monat implementiert und einsatzbereit. Dies ist durch eine intelligente Paketierung der Produkte möglich. Contact Center mit bis zu 300 Agenten erhalten so eine hochwertige Contact-Center-Lösung zu einem adäquaten Preis. Erstmals können Unternehmen mit mittleren und kleineren Contact Centern die fortschrittlichen Contact-Center-Technologien und Kundenservice-Strategien nutzen, die von Genesys gemeinsam mit weltweit führenden Herstellern in mehr als 20 Jahren entwickelt wurden.
Die Fakten im Überblick:
– All-in-One-Lösung auf Basis von Genesys 8 – Genesys One baut auf der marktführenden Softwaresuite Genesys 8 und somit auf der SIP-basierten Genesys Customer Interaction Management Platform auf. Die Lösung bietet zukunftsweisende Kundenservice-Funktionen. Dazu gehören u. a.: Best-in-Class Routing, Agent Desktop und Reporting. Genesys One nutzt das SIP Select Ecosystem zur Bereitstellung einer Komplettlösung – einschließlich Telefonie und Endpunkten.
– Innovatives Rapid-Deployment-Konzept – Genesys One wird als Festpreis-Installation für die Implementierung in weniger als 30 Tagen angeboten. Die Lösung nutzt die zum Patent angemeldete Orchestrierungstechnologie von Genesys. Durch Kundenservice-Best-Practices mit vordefinierten Strategien und Applikationen wird die Implementierung eines modernen Contact-Centers in erheblich kürzerer Zeit und zu deutlich günstigeren Kosten ermöglicht. Genesys One wird zusammen mit Rapid Installer geliefert, einer Anwendung, die in kürzester Zeit Routing-Strategien und Reporting für den Kundenservice bereitstellt und dabei eine intuitive Anwendungsoberfläche sowie leicht zu bedienende Vorlagen nutzt.
– Niedrige Gesamtbetriebskosten durch vereinfachtes Management – Mit den Reporting-Funktionen von Genesys One haben Fachanwender in Unternehmen mehr Steuerungsmöglichkeiten zur Hand. Leitende Kundenservice-Mitarbeiter sowie Manager können die Kundenservice-Strategien überwachen und bei veränderten Bedingungen ohne Unterstützung der IT einfach und schnell selbst anpassen.
– Offener, skalierbarer Ansatz für Veränderung und Wachstum – Genesys One unterstützt bis zu 300 Agenten auf einem einzigen Server und kann in einer vollständig virtualisierten Infrastruktur skaliert werden. Parallel zur Entwicklung der Kundenservice-Anforderungen eines Unternehmens lässt sich Genesys One um weitere Genesys-Anwendungen ergänzen.
– Verfügbarkeit – Genesys One ist ab sofort weltweit verfügbar.
Weitere Informationen:
Weitere Informationen finden Sie unter http://www.genesyslab.com/products/genesys-one/overview.aspx
Zitate:
“Bislang haben vor allem große innovative Unternehmen von den weltweit führenden Kundenservice-Lösungen profitieren können”, so Andreas Lendner, Vice President DACH bei Genesys. “Mit der neuen Genesys One Software hat der breitere Unternehmensmarkt jetzt Zugriff auf eine umwälzende Lösung mit branchenweit führender Technologie, die auf jahrelanger Erfahrung und Best Practices im Kundenservice beruht. Flankiert wird dieses Angebot von einer schnellen Implementierung bei niedrigen Gesamtbetriebskosten.”
“Genesys One deckt den dringenden Bedarf des Marktes nach einer fortschrittlichen, vielseitigen und funktionsstarken Lösung ab, die vor Ort im Contact-Center eingesetzt wird”, so Stephen Loynd, Global Program Manager bei Frost & Sullivan. “Unternehmen aus dem breiteren Contact-Center-Markt sollten wissen, dass Genesys jetzt eine Lösung anbietet, die schneller zu implementieren und zu günstigeren Gesamtkosten zu betreiben ist.”
“Genesys ist seit jeher als führender Anbieter von Softwarelösungen bekannt, die schlechten Kundenservice aus der Welt schaffen”, so Rob Church, President und CEO von Aria Solutions. “Mit Genesys One hat das Unternehmen jetzt ein Paket geschnürt, das sich im Sinne der Kundenzufriedenheit schnell implementieren lässt”.
Über Genesys:
Genesys ist ein weltweit führender Softwareanbieter für Kundenservice- und Contact-Center-Lösungen und -Dienstleistungen, die von mehr als 2.000 Kunden in 80 Ländern eingesetzt werden. Die reinen Software-Lösungen von Genesys fokussieren sich auf die Kundenerfahrung und unterstützen jeden Tag über 100 Millionen Interaktionen.
Mit seiner Technologie und über zwanzig Jahren Erfahrung in Kundenservice-Projekten unterstützt Genesys Unternehmen dabei, den Aufwand für die Kommunikation mit dem Kunden auf beiden Seiten zu senken. Dadurch entstehen über alle Kontaktkanäle hinweg wertvolle und persönliche Konversationen, die Mitarbeiter arbeiten effektiver und zufriedener, und aus den personalisierten Dialogen lässt sich der größtmöglichen Nutzen für das Unternehmen ziehen.
Kontakt
Genesys Telecommunications Laboratories
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genesys@lucyturpin.com
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