München – 31. Oktober 2013 – Genesys, ein führender Anbieter von Kundenservice- und Contact-Center-Lösungen, gibt die Verfügbarkeit von Genesys Speech Analytics bekannt. Diese neue zum Patent angemeldete Sprachanalyselösung bietet den innovativen Ansatz, unstrukturierte Daten – wie Inhalte, Kontext, Problemfelder – aus Interaktionen mit Kunden zu analysieren und weiter zu nutzen. Damit ermöglicht sie Contact-Center-Verantwortlichen, automatisierte, fundierte Entscheidungen zu treffen – basierend auf den Voice- und Textdaten aus den Kundeninteraktionen. Genesys Speech Analytics erkennt definierte Events in der Sprach- und Textanalyse und stößt entsprechende Workflows an. Dadurch verbessert die Software die Effektivität von Cross-und Up-Selling-Initiativen sowie die Kundenbindung, mindert die Kundenfluktuation und unterstützt Unternehmen bei der Einhaltung wichtiger Compliance-Richtlinien.
Zur Steigerung der Leistung der Kundenservicemitarbeiter können Unternehmen Qualitätsmanagement- und Coaching-Programme einleiten, die auf den Ergebnissen der intelligenten Analysen von Genesys Speech Analytics aufbauen. Einzelne Agenten können so in Bereichen, in denen sie unerfahren sind, auf wiederkehrende Themen und Fragestellungen gezielt geschult und Best Practices für neue Contact-Center-Mitarbeiter erarbeitet sowie zielgerichtete Fortbildungsmaßnahmen entwickelt werden. Genesys Speech Analytics unterstützt Unternehmen dadurch bei der kontinuierlichen Optimierung der Personalressourcen.
“Genesys Speech Analytics verbindet die Sprachanalyse mit unserer Routing-Technologie”, so Paul Segre, President und CEO von Genesys. “Die gewonnenen, praktisch umsetzbaren Erkenntnisse unterstützen Unternehmen dabei, bislang unstrukturierte Daten zur Optimierung ihrer Erträge und Kundenbindung zu nutzen.”
Weitere Informationen finden Sie unter – http://www.genesyslab.com/products/genesys-speech-analytics/overview.aspx
Genesys ist ein führender Anbieter für Kundenservice- und Contact-Center-Lösungen, die von mehr als 3.500 Kunden in 80 Ländern eingesetzt werden. Die Lösungen von Genesys unterstützen täglich mehr als 100 Millionen Kundeninteraktionen im gesamten Contact Center sowie im Backoffice. Sie priorisieren die Arbeitsabläufe, die durch jede Kundeninteraktion entstehen und leiten die Aufgaben an die bestmöglichen Ressourcen weiter. Dadurch entstehen über alle Kontaktkanäle hinweg wertvolle und persönliche Interaktionen, gleichzeitig wird die Zufriedenheit und Effizienz der Mitarbeiter gesteigert. www.genesyslab.com
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