Bereits seit August 2011 arbeitet die Detektei Lentz® mit dem Bewertungsportal kennstdueinen.de. Diese Zusammenarbeit ist ein zunehmend wichtiger Teil des Marketingkonzepts, da neue Mandanten die Möglichkeit haben, sich realistisch über ihren potentiellen Dienstleistungsanbieters zu informieren.
Unter Empfehlungsmarketing ist ein Instrument der Neukundengewinnung zu verstehen, das durch Mundpropaganda, Bewertungen und Referenzen von Kunden erfolgt. Da ein erfolgreiches Empfehlungsmarketing voraussetzt, dass der Kunde mit den Leistungen des Anbieters zufrieden ist, ist eine adäquate Bestandskundenpflege und ein entsprechendes Loyalitätsmarketing dem Empfehlungsmarketing vorausgelagert.
Folgende Kommentare wurden beispielsweise von Kunden der Detektei Lentz® Anfang diesen Jahres auf dem Bewertungsportal www.kennstdueinen.de abgegeben:
“einfach, ehrlich, fair – sind hier nicht nur leere Worte”, “Kurz und gut: Es wird gehalten, was werblich versprochen wird. Professioneller Service von A-Z”, “Profis im Bereich Mitarbeiterbeobachtung!”,”Im Arbeitsrecht sehr empfehlenswerte Detektivkanzlei!”,”Das Warten hat sich gelohnt!”
Diese Bewertungen geben potentiellen Neukunden hilfreiche Empfehlungen bzgl. der jeweiligen Einsatzgebiete der Detektei Lentz und verdeutlichen zudem, dass die Philosophie der Detektei Lentz® wie zufriedene Mandanten, hohe Qualität usw. ( www.lentz-detektei.de/firmenprofil/philosophie ) nicht nur leere Worte sind, sondern auch wirklich beim Kunden ankommt.
Warum ausgerechnet www.kennstdueinen.de?
Die Detektei Lentz® hat sich im Rahmen ihres Empfehlungsmarketings bewusst für das Portal www.kennstdueinen.de entschieden, da dieses Portal einen überdurchschnittlich guten Ruf genießt und die abgegebenen Bewertungen überprüft. Sogenannte “Fake-Bewertungen” mit falschen E-Mail Adressen oder beleidigenden Inhalten werden schnell eliminiert, da alle Bewertungen per E-Mail vom Bewerter rückbestätigt werden müssen und von der WinLocal GmbH, dem Betreiberunternehmen der Bewertungsplattform, stichprobenartig geprüft werden.
Zahlreiche Dienstleister, z.B. Rechtsanwälte, Ärzte, Unternehmensberatungen, Umzugsfirmen mit teils mehreren Hundert positiver Bewertungen nutzen dieses Portal schon seit einigen Jahren.
Die Detektei Lentz® hat sich im Rahmen ihres Empfehlungsmarketings gegen Google für Bewertungen entschieden, da man sich hier selbst bewerten kann und auch Fake-Bewertungen abgegeben werden können. Dies ist bei der WinLocal GmbH praktisch nicht möglich, da jede Bewertung durch eine reale E-Mail Adresse bestätigt werden muss und auch andauernde Bewertungen von ein und derselben IP-Adresse auffallen.
Alle Mandanten der Detektei Lentz® erhalten nach Beendigung eines Auftrages in gewissem Abstand von der Detektei Lentz® automatisch drei Mails und werden um die Abgabe einer Bewertung gebeten. Hierbei erhalten die Mandanten den Link zu dem Portal www.kennstdueinen.de. Ob die Mandanten der Detektei Lentz® diese Bewertung nun abgeben oder nicht, entscheiden alleine sie selbst. Den Text, den die Mandanten eingeben ist ebenso frei wie das Pseudonym, welches verwendet werden kann. Somit haben die Mandanten der Detektei Lentz® auch die Möglichkeit, ihre Identität geheim zu halten und dennoch ihre Meinung abzugeben!
Aktuell geben 25-30% der Mandanten ihre Bewertung ab!
Die Detektei Lentz® betreut europaweit jährlich zwischen 500 und 600 Mandanten unterschiedlicher Coleur. Im Schnitt geben etwa 25-30% der Mandanten der Detektei Lentz® eine Bewertung ab – teils unter ihren korrekten Identitäten, teils unter Pseudonymen. Ziel der Detektei Lentz® ist es, die Quote der Bewertungen ihrer Mandanten von derzeit 30% auf mindestens 50% zu erhöhen. Hierauf hat die Detektei Lentz® jedoch nur sehr begrenzt Einfluss: außer dem Bitten um objektive und sachliche Bewertung ihrer in Anspruch genommenen Dienstleistungen auf dem o.g. Bewertungsportal, sind keine weiteren Maßnahmen gegeben. Und da erfahrungsgemäß gute erbrachte Leistungen als selbstverständlich angesehen werden, bleibt zu hoffen, dass es die Detektei Lentz® schafft, weiterhin und verstärkt ihre Mandanten zu motivieren, ihre positiven Erfahrungen mit der Detektei Lentz® kund zu tun, um somit potentiellen Auftraggebern einer Wirtschaftsdetektei mit diesem Bewertungsportal eine objektive und umfassende Entscheidungshilfe zu bieten.
Weitere Informationen zu den Einsatzgebieten und aktuellen Fallbeispielen der Detektei Lentz® sind nachzulesen unter http://www.detektei-lentz-im-einsatz.de.
Die Privat- und Wirtschaftsdetektei Lentz® wurde 1995 gegründet und ist ausschließlich auf die professionelle Durchführung von Observationen im In- u. Ausland sowie auf die qualitativ hochwertige Lauschabwehr spezialisiert. Zu den Leistungen zählen Ermittlungen im Bereich Wirtschaftskriminalität sowie private Aufträge. Alle Detektive arbeiten fest angestellt und sind ZAD geprüft. Betreut werden Mandanten aus führenden deutschen/internationalen Unternehmen und Anwaltskanzleien. Die Detektei ist Mitglied der deutsch-amerikanischen Handelskammer sowie der Vereinigung international tätiger Privatdetektive e.V. Die Detektei-Lentz ist eine von sechs TÜV zertifizierten Detekteien in Deutschland und unterliegt damit permanenter Überwachung und Kontrolle hinsichtlich der Qualität der Leistung im detektivischen Fachbereich. Unternehmenseigene Niederlassungen werden in Barcelona, London, New York und Hongkong unterhalten.
Kontakt:
Lentz GmbH & Co. Detektive KG
Julia Braun
Nürnberger Straße 4
63450 Hanau
(0800) 88 333 11 (gebührenfrei)
julia.braun@lentz.de
http://lentz-detektei.de/