Research Nester hat einen Bericht mit dem Titel „Globaler Markt für Contact Center-as-a-Service (CCaaS): Globale Nachfrageanalyse und Chancenausblick 2029“ veröffentlicht, der einen detaillierten Überblick über den globalen Markt für Contact Center-as-a-Service (CCaaS) bietet der Marktsegmentierung nach Unternehmensgröße, Endbenutzer und Region.
Der globale Markt für Contact Center-as-a-Service (CCaaS) wird im Prognosezeitraum, d. h. 2021-2029, aufgrund der technologischen Entwicklungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses voraussichtlich mit einer hohen CAGR wachsen. Laut dem AI Index Report 2019 des Stanford Institute of Human-Centered Artificial Intelligence beliefen sich die gesamten privaten Investitionen in künstliche Intelligenz im Jahr 2019 weltweit auf mehr als 70 Milliarden US-Dollar.
Der Markt ist nach Unternehmensgröße in kleine und mittlere Unternehmen und große Unternehmen unterteilt. Unter diesen Segmenten wird das Segment der Großunternehmen voraussichtlich bis Ende 2021 den größten Anteil am globalen Markt für Contact Center-as-a-Service (CCaaS) halten, da fortschrittliche Technologien schneller erworben werden. Auf der Grundlage des Endbenutzers wird der Markt in BFSI, Telekommunikation und IT, Gesundheitswesen, Regierung, Einzelhandel und Konsumgüter und andere unterteilt.
Auf der Grundlage der Region wird der Markt in Nordamerika, Europa, den asiatisch-pazifischen Raum, Lateinamerika sowie den Nahen Osten und Afrika unterteilt, von denen der globale Markt für Contact Center-as-a-Service (CCaaS) in Asien Der Pazifik wird im gesamten Prognosezeitraum voraussichtlich mit der höchsten CAGR wachsen. Derzeit hält der Markt in Nordamerika den größten Anteil. Dies ist auf die Präsenz führender Technologieanbieter in der Region, insbesondere in den USA, zurückzuführen, die sich intensiv mit der Verbesserung des Kundenerlebnisses durch schnellere Technologie-Upgrades befassen.
Technologische Entwicklungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und Senkung der Betriebskosten nach der Einführung von CCaaS zur Förderung des Marktwachstums
Nach Schätzungen einer Studie haben weltweit rund 4,93 Milliarden Menschen einen Internetzugang, das sind 63,2 % der Weltbevölkerung.
Der Zugang zum Internet ist einer der wichtigsten Faktoren für die Bereitschaft der Kunden, neue Technologien zu übernehmen. Es ist zu beobachten, dass die Zahl der täglich versendeten E-Mails weltweit enorm ansteigt. Darüber hinaus wird erwartet, dass der zunehmende Wettbewerb zwischen Unternehmen um Kundenbindung das Marktwachstum in den kommenden Jahren ankurbeln wird. Die Befürchtungen in Bezug auf Datensicherheit und hohe Kapitalinvestitionen, die zu einer geringeren Akzeptanzrate bei kleinen und mittleren Unternehmen führen, sind jedoch einige der Faktoren, die das Marktwachstum in naher Zukunft voraussichtlich bremsen werden.
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Dieser Bericht enthält auch das bestehende Wettbewerbsszenario einiger der wichtigsten Akteure des globalen Marktes für Contact Center-as-a-Service (CCaaS), das die Unternehmensprofilierung von Evolve IP, LLC., Avaya, Inc., NICE Systems, Ltd. (TLV: NICE), Liveops, Cisco Systems, Inc. (NASDAQ: CSCO), Genesys, Five9, Inc. (NASDAQ: FIVN), 8×8 (NYSE: EGHT) und 3CLogic. Das Profiling umfasst wichtige Informationen der Unternehmen, die einen Geschäftsüberblick, Produkte und Dienstleistungen, wichtige Finanzkennzahlen sowie aktuelle Nachrichten und Entwicklungen umfassen. Insgesamt bietet der Bericht einen detaillierten Überblick über den globalen Contact Center-as-a-Service (CCaaS)-Markt, der Branchenberatern, Geräteherstellern, bestehenden Akteuren bei der Suche nach Expansionsmöglichkeiten, neuen Akteuren bei der Suche nach Möglichkeiten und anderen Interessengruppen helfen wird, ihre marktzentrierte Strategien entsprechend den aktuellen und erwarteten Trends in der Zukunft.