“Von Chef zu Chef” lautete das Motto der diesjährigen iTeam-Geschäftsführertagung in Berlin. Hier erfuhren die Teilnehmer unter anderem was den perfekten Service ausmacht und mit welch einfachen Mitteln eine Kundenzufriedenheit erreicht werden kann
Babenhausen/Berlin 04.12.2014.
Rund 180 Geschäftsführer und Entscheidungsträger trafen sich am 13./14.11.2014 auf der iTeam-Geschäftsführertagung in Berlin zum Austausch auf Augenhöhe. Die iTeam (http://www.iteam.de/startseite/) ist ein Zusammenschluss von 350 IT-Systemhäusern mit 7000 Mitarbeitern. Alle Mitglieder sind eigenständige, meist inhabergeführte IT-Unternehmen. Die alljährlichen Foren der iTeam werden für aktive Netzwerkarbeit genutzt und bieten mit ihren lösungsorientierten Vorträgen den Teilnehmern die Gelegenheit, neue Anregungen für das eigene Unternehmen zu sammeln.
Noch immer ist die IT-Branche ein stetig wachsender Geschäftszweig. Laut Statsita GmbH, dem weltweit größten Online-Statistik-Portal, gab es 2012 deutschlandweit 80.490 IT-Unternehmen im Bereich Software und IT-Service. Entsprechend hoch sollte der Wettbewerbsdruck sein, sollte man meinen. Doch Sven Wulf, Geschäftsführer der Schneider & Wulf EDV-Beratung (http://www.schneider-wulf.de/) , sagt: “Der Service macht den Unterschied. Die Servicewüste Deutschland ist noch immer existent”. So trifft er mit seinem Thema voll ins Schwarze: “Service als Kultur und Akquiseinstrument: Vertrieb war gestern … mit perfektem Service zu neuen Kunden”. In seinem Vortrag erläutert Wulf wie wichtig der kontinuierliche Prozess der Service-Optimierung ist und wie der gelebte Servicegedanke den Erfolg des Unternehmens sichert.
Seine eindrücklichen Beispiele aus Sicht des Geschäftsführers machen deutlich, wie wichtig die richtige Kommunikation mit dem Kunden ist und mit welchen einfachen Mitteln die Zufriedenheit des Kunden erreicht werden kann. So wurde Wulfs Vortrag aus insgesamt acht Beiträgen mit der Note 1,45 bewertet und erhielt den ersten Preis. Hier einige Stimmen der Teilnehmer:
“Sven Wulf lebt Service! Sein Vortrag auf der iTeam-Tagung zeigte eindrucksvoll, in welche Richtung wir IT-Dienstleister uns entwickeln müssen. In einem transparenten Markt macht der Service mehr denn je den Unterschied.” Ralph Friederichs, Geschäftsführer, CYBERDYNE IT GmbH – http://www.cyberdyne.de/
“Bei Sven Wulf sitzt der Servicegedanke tief. Er weiß wovon er redet, denn er lebt das Thema – und deshalb begeistert er auch sein Publikum. Er spricht eine klare Sprache und mit seiner menschlichen Art und Weise holt er auch mich ab. Einiges hat auch mich nachdenklich gemacht. Vielen Dank dafür; das war gut investierte Zeit.” Carsten Bartsch, Inhaber und Geschäftsführer, LIQUITCOM IT-Solutions http://www.liquitcom.de/
“Der Vortrag von Sven Wulf hat mir eine wirklich neue Sicht auf die heutigen Vertriebsprozesse ermöglicht. Wir werden sehr viel davon auf uns adaptieren. Vielen Dank für die gelungenen Ausführungen und die praktischen Hinweise aus der Praxis.” Michael Voos, Geschäftsführer, PCS AG – https://www.pcs-ag.de/
Ein weiteres Highlight der Veranstaltung war die Ehrung von Christian Schneider, Inhaber und Geschäftsführer der Schneider & Wulf EDV-Beratung. Er erhielt den “iTeam Ehrenpreis für besondere Verdienste”.
“Mein Unternehmen hat sich mit – und auch durch – die iTeam dahin entwickelt, wo es heute steht. Mit der iTeam verbinde ich unendliche viele Erlebnisse. Deshalb möchte ich mich für diese Auszeichnung auf Herzlichste bedanken und dies als Ansporn nehmen, den Weg noch möglichst lange gemeinsam weiterzugehen. Ich möchte allen Mitarbeitern der iTeam und der Synaxon AG, der Geschäftsführung und dem Vorstand, aktuelle und ehemalige, für die Zusammenarbeit danken. Verbunden mit diesem Dank soll auch die Motivation sein, gemeinsam weiter an der iTeam zu arbeiten. Mit der iTeam haben wir gemeinsam etwas einmaliges geschaffen, was unendliche und einmalige Möglichkeiten bietet.” bedankt sich Christian Schneider, der seit über 10 Jahren als Beirat aktiv ist und die iTeam-Geschäftsführung bei strategischen Fragen berät.
Das IT-Systemhaus, Schneider & Wulf EDV-Beratung, mit Sitz im hessischen Babenhausen ist bereits seit 1988 erfolgreich am Markt tätig. Mehr Informationen zum Unternehmen finden Sie unter: http://www.schneider-wulf.de/
Die Schneider & Wulf EDV-Beratung, liefert seit 1988 IT-Lösungen für den Mittelstand. Seit 1997 ist das Unternehmen in zwei Unternehmenszweige gegliedert: In den klassischen Systemhaus- und den CRM-Bereich (Customer Relationship Management) in Kooperation mit dem Hersteller SuperOffice. Die Kernkompetenzen liegen neben der Planung und Umsetzung kompletter IT-Infrastrukturen in der Beratung rund um IT-Sicherheit. Die Spezialisierung auf komplexe Themen wie Penetrationstests gehören im Portfolio ebenso zum Standard wie das IT-Zertifikat des TÜV Saarland e. V. und viele weitere einzigartige Lösungen wie beispielsweise:
– individuelle Software-Entwicklung; seit 2002 konzipiert und implementiert durch das Tochterunternehmen Archimedes Software GmbH
– Business Analytics- und Business Intelligence
– Backup und Hochverfügbarkeit
Seine Kompetenz unterstreicht der IT-Dienstleister mit starken Markenpartnerschaften zu Microsoft, IBM und vielen weiteren. Details unter: http://www.schneider-wulf.de.
Schneider & Wulf liefert kompetente Kundenbetreuung deutschlandweit, im europäischen Raum sowie im internationalen Ausland. Der IT-Spezialist arbeitet mit Firmen aus allen Wirtschaftsbereichen zusammen. Hauptsächlich werden Geschäftsführer und IT-Leiter mittelständischer Unternehmen mit bis zu 500 IT-Arbeitsplätzen adressiert.
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Schneider & Wulf EDV-Beratung GmbH & Co. KG
Kerstin Höpfner
Im Riemen 17
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06073-6001-31
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