B2B-Versandhändler überzeugt mit Service
Gleich zwei neue Zertifikate erhielt kürzlich die Rajapack GmbH: Für ihr hervorragendes Qualitätsmanagementsystem ist die deutsche Tochter der RAJA-Gruppe, Europas Marktführer im Bereich des B2B-Versandhandels für Verpackungslösungen, nun nach ISO-Qualitätsstandard 9001 zertifiziert. Bei der offiziellen Übergabe der Urkunde am 31. Juli am Standort in Ettlingen hob der Auditor des TÜV Rheinland unter anderem die ausgeprägte Kunden- und Mitarbeiterorientierung hervor. Auch den Online-Shop der Verpackungsspezialisten ziert seit kurzem ein neues Gütesiegel: Die Trusted Shop Guarantee zertifiziert Online-Shops nach sorgfältig ausgewählten Qualitätskriterien wie Datenschutzregelungen oder Preistransparenz.
Im Juli fand im neuen Rajapack-Standort in Ettlingen das 3-tägige Audit durch den TÜV Rheinland statt. Im Vorfeld hatte sich die gesamte Rajapack-Belegschaft gründlich auf dieses wichtige Ereignis vorbereitet – mit entsprechendem Erfolg, wie das Ergebnis des Audits zeigte: Ohne jegliche Beanstandung, dafür aber mit zusätzlichem Lob für einzelne Beobachtungen überreichte der Auditor des TÜV dem B2B-Verpackungsversandhändler seine Urkunde. “Für uns ist die Zertifizierung nach ISO 9001 sehr wichtig”, erklärt Harald Schönfeld, General Director von Rajapack. “Sie zeigt, wie sehr der Anspruch an umfassende Qualität unser Denken und Handeln bestimmt – nach innen wie nach außen. Unser Qualitätsmanager Kai Pilinski kümmert sich darum, dass dies auch so bleibt und wir weiterhin stetig an der Verbesserung unserer Dienstleistungen und Prozesse arbeiten.”
Geprüft und für gut befunden
Die Qualitätsmanagement-Norm ISO 9001 ist national wie international die am meisten verbreitete Norm in Sachen Qualitätsmanagement und legt Qualitätsstandards für das gesamte Unternehmen fest: Dazu gehören nachhaltige Prozesse und Strukturen ebenso wie der Wille, sich kontinuierlich weiter zu verbessern – Kunden sollen dank der Norm die von ihnen erwartete Qualität hinsichtlich Dienstleistung und Lieferung erhalten. Im Rahmen des Audits bei Rajapack hob der Auditor neben dem detaillierten Berichtswesen, dem spürbar angenehmen Arbeitsklima und der ausgeprägten Kunden- und Mitarbeiterorientierung auch Faktoren wie etwa eine ausführliche Datenanalyse mit zielführenden Folgeaktionen oder die stimmige Vertriebsorganisation hervor. “Wir bei Rajapack reden nicht nur über hohe Qualitätsstandards, sondern verwirklichen sie”, ergänzt Schönfeld. “Die Anforderungen der ISO 9001-Norm sind bereits positiv in unser Tagesgeschäft eingeflossen und, was noch viel wichtiger ist, sie garantieren, dass wir uns auch in Zukunft kontinuierlich weiter verbessern.”
Mit Sicherheit im Sinne des Kunden
Ein Zertifikat erhielt auch der Online-Shop der B2B-Verpackungsspezialisten: Die Qualitätskriterien der Trusted Shop Guarantee basieren auf nationalen und europäischen Gesetzen, die für das Einkaufen im Internet wichtig sind. So müssen zertifizierte Unternehmen etwa zahlreiche Standards hinsichtlich Seriosität, Liefersicherheit und Datenschutz erfüllen. “Für unsere bestehenden aber auch potenziellen Kunden ist das Trusted Shops Gütesiegel auf der Seite unseres Online-Shops ein zusätzlicher Beleg für uns als verlässlichen Partner”, so Schönfeld. “Zusammen mit der ISO-Zertifizierung zeigt es, wie sehr Kundenservice und Kundenorientierung bei uns im Zentrum stehen.”
Über Rajapack
Die Rajapack GmbH ist die deutsche Niederlassung der international tätigen RAJA-Gruppe. Die französische Unternehmensgruppe bietet ihren insgesamt 500.000 Kunden erstklassige Lösungen und zahlreiche Produkte – rund ums Verpacken und Versenden. Zehn Logistikcenter mit über 160.000 Quadratmetern Lagerfläche ermöglichen es, bestellte Waren innerhalb von 24/48 Stunden in fünfzehn Länder Europas zu liefern. Mit ihren rund 1.400 Mitarbeitern erwirtschaftete die RAJA-Gruppe 2012 einen Jahresumsatz von 411 Millionen Euro. Im aktuellen Sortiment finden sich mehr als 6.000 innovative und bewährte Verpackungslösungen mit einem optimalen Preis-Leistungs-Verhältnis. Besonderen Wert legt das in Ettlingen angesiedelte Unternehmen auf seinen umfassenden Kundenservice, auf ein klares Bekenntnis zum Umweltschutz sowie eine professionelle Großkunden-Betreuung.
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