Innovativ, attraktiv, supporterorientiert
Dresden, 09.01.2015 – Eine intuitiv bedienbare Oberfläche, zahlreiche neue Profi-Funktionen, die IT-Supportern nicht nur Zeit, sondern auch Geld sparen – das bietet die neue pcvisit 15.0. Parallelsupport per Tabs an einem Arbeitsplatz, das pcvisit Support-Center zum zentralen Auffangen und Bearbeiten aller Kundenanfragen und die Betreuung von Mac-Kunden sind nur einige der neuen Features, die pcvisit mit seiner aktuellen Fernwartungssoftware bietet.
Zahlreiche Kundengespräche und diverse Usability-Tests haben dazu beigetragen, dass pcvisit stolz ist auf sein neues Herzstück für den professionellen Support: die pcvisit 15.0. “Von Anfang an haben wir positives Feedback von Anwendern bekommen”, freut sich Susanne Kroh, Leiterin Unternehmenskommunikation bei pcvisit. “Ein Mehr an Leistung und an Komfort für kleines Geld, das kommt bei Supportern gut an.”
Das Support-Center ist ein Highlight der pcvisit 15.0 und löst eines der brennendsten Probleme im IT-Support: Supporter können jetzt zeitlich flexibel planen, denn ein Kunden liefert die entscheidenden Informationen gleich mit seiner Anfrage mit! So kann entschieden werden, ob ein schnelles Eingreifen per Fernwartung nötig ist oder ein “Besuch” mit der pcvisit 15.0 für einen späteren Zeitpunkt eingeplant wird. Direkt aus einer Anfrage heraus können Supporter zudem einen Chat mit ihren Kunden beginnen, um weitere Informationen einzuholen. Auch eine Fernwartung kann direkt aus dem Supportfall heraus gestartet werden. Für eine Anfrage zeigt der Kunde sein Problem ganz einfach über das vorinstallierte Kunden-Modul auf seinem Rechner mit einem Klick an. Der Supporter erhält dann automatisch eine Benachrichtigung mit Detailinformationen und ist sofort im Bilde, noch bevor er überhaupt aktiv wird. Auch während der Annahme einer neuen Supportanfrage kann also ganz entspannt weitergearbeitet werden – und Supporterkunden wird zugleich das Gefühl gegeben, dass ihr Supporter stets erreichbar ist.
Ein weiteres neues Feature löst ein Problem, das viele Supporter pcvisit geschildert haben: Man möchte bei einem Kunden “nur mal schnell” ein Update oder eine Installation einspielen, doch das zieht sich eine gefühlte Ewigkeit hin. Währenddessen möchte oder muss man aber eigentlich noch andere Kunden-PCs fernwarten. Die Lösung heißt Parallelsupport. Supporter können sich zeitgleich mit mehreren Kunden-Systemen verbinden und per Tab schnell und einfach hin- und herwechseln. Mehrere langwierige Updates oder Installationen können so parallel via Fernwartung überwacht werden, während man andere Supportarbeiten erledigt. Effizienter lässt sich wirklich nicht supporten.
Mit der pcvisit 15.0 ist außerdem die Fernwartung auf Vollbild möglich sowie der Support von Mac-Clients: Mit dem Kunden-Modul von Mac OS X 10.7 bis Mac OS X 10.10 können jetzt auch auf Mac-Systemen alle Funktionalitäten der pcvisit 15.0 genutzt werden. Alle Highlights der neuen Version sind unter www.pcvisit.de/highlights zu finden.
Wie bei den Vorgängerversionen setzt pcvisit auch bei der 15.0 auf “Software made in Germany” und den Serverstandort Deutschland. Zusammen mit einem sehr schlanken und attraktiven Preismodell, das aus einer einmaligen Setup-Gebühr und einer jährlichen Service-Gebühr inkl. Updategarantie besteht, bietet pcvisit jetzt die meiste Leistung für kleines Geld. Die Nachfrage zeigt, dass pcvisit hier einen Nerv bei Supportern getroffen hat. Weitere Informationen zum Preismodell von pcvisit gibt es unter www.pcvisit.de/pricing_e.
Wer sich selbst von den neuen Funktionen der pcvisit 15.0 überzeugen möchte, für den steht eine Testversion unter www.pcvisit.de/testen bereit.
Übrigens: pcvisit versteht Supporter! Hunderte ausgefüllte Fragebögen, unzählige Workshop- und Interview-Stunden sowie viele Usertests haben gezeigt, wie 90 Prozent aller Supporter arbeiten und was Sie benötigen. Ob Fernwartung, Monitoring, Verschlüsselung oder Test- und Festplattentools – mit allen pcvisit Produkten erhalten Supporter nicht einzelne lose Funktionen, sondern robuste Support-Werkzeuge “aus einer Hand”, die ganz nach Ihren Bedürfnissen den Support-Prozess unterstützen. Schauen Sie selbst unter www.pcvisit.de!
Kundennutzen ist unsere Leidenschaft
In den letzten zehn Jahren hat sich pcvisit immer mehr in Richtung seiner wichtigsten Partner entwickelt: die IT-Supporter. Im Jahr 2004 haben wir mit Desktop Sharing und Real Time Collaboration angefangen – heute konzentrieren wir uns voll und ganz auf die Bedürfnisse von Supportern. Zusammen mit ihnen entwickeln wir aus gemeinsamen Ideen nützliche Software für den Support-Alltag. Von Software für Monitoring von Kundensystemen, Fehleranalyse und Fernwartung bis hin zur Abrechnung von Supportdienstleistung. IT-Supporter setzen pcvisit-Produkte ein, erzeugen immer wieder neuen Kundennutzen und verdienen damit Geld.
In dieser Zeit haben viele unserer Wettbewerber den Fokus auf andere Dinge gerichtet. pcvisit hingegen bleibt eigenständig. Darauf sind wir stolz!
Und auf noch etwas sind wir stolz: Dass Sie unsere Produkte kaufen und einsetzen. In den vergangenen zehn Jahren haben wir viel von Ihnen gelernt und unsere Produkte, auch dank Ihrer Hilfe, verbessert und individueller zugeschnitten. Gerne würden wir alle Anforderungen, Ideen und Wünsche immer sofort umsetzen. Aber natürlich braucht das Zeit und Manpower. Deshalb sind wir Kooperationen eingegangen und arbeiten heute mit anderen Unternehmen zusammen, die Produkte und Leistungen für den Support anbieten. Ganz nach dem Motto: Jeder soll das machen, was er am besten kann. Und das ist erst der Anfang. Wir werden noch mehr nützliche Lösungen für Sie entdecken und Ihnen selbstverständlich weiterhin ganz genau zuhören, wenn Sie uns sagen, was Sie für Ihren Support-Alltag brauchen.
Unsere Philosophie
Internet is more than a hype!
(Bill Gates 1995, leicht abgewandelt)
pcvisit ist ein Technologieunternehmen. Unsere Software-Produkte zeichnen sich durch Eleganz, Einfachheit sowie ästhetische und funktionale Qualität aus. Unter Ausschöpfung sämtlicher vorhandener technischer Möglichkeiten sowie eigener Forschung und Entwicklung erreichen wir das Ziel: Effektive und effiziente Zusammenarbeit-Softwarelösungen für IT-Supporter und ihre Kunden.
Wir konzentrieren uns auf das, was wir können: hervorragende, auf zukünftige Bedürfnisse ausgerichtete Software-Forschung und -Entwicklung sowie kreative Vermarktung. Auf allen anderen Gebieten schätzen und pflegen wir die Zusammenarbeit mit unseren Partnern. Im Internet liegt die Zukunft für unsere Kunden und uns selbst, hier wollen wir gemeinsam erfolgreich sein.
Firmenkontakt
pcvisit Software AG
Susanne Kroh
Manfred-von-Ardenne Ring 20
01099 Dresden
0351-8925 5944
susanne.kroh@pcvisit.de
http://www.pcvisit.de
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