Regionale-Auskunft.com berichtet über die besonderen Wünsche der Kunden und gibt Ihnen Tipps wie Sie auf diese reagieren könnten.
Regionale-Auskunft.com berichtet über die besonderen Wünsche der Kunden. Viele Unternehmen kennen das, sie stellen ein Angebot für den Kunden zusammen und dann kommt der Kunden mit seinen speziellen Sonderwünschen daher. Oft ist es aber die Unwissenheit wie mit einem Kunden dann umzugehen ist. Oft wird dann direkt argumentiert, dass dies leider nicht möglich sei. Doch nur die wenigsten Kunden geben sich damit zufrieden. Es kann zu einer ellenlangen Diskussion zwischen Kunde und Unternehmen kommen oder der Kunde geht zur Konkurrenz. Jedoch war die Arbeit in beiden Fällen umsonst. Regionale-Auskunft.com rät den Unternehmen daher, erst einmal die Ruhe zu bewahren und tief durchzuatmen. Danach sollten die Unternehmen nicht direkt ablehnend auf den Kundenwunsch reagieren, sondern den Kunden gekonnt mit einer positiven Bemerkung über das geplante Vorliegen bestärken. So fühlt sich der Kunde ernstgenommen und nimmt dies positiv auf. Wenn es sich beispielsweise um eine Sonderanfertigung für einen Schuhschrank handelt und der Kunden möchte, dass trotzdem eine bestimmte Anzahl an Schuhen reinpasst, obwohl dies ein spezielles Sondermaß erfordert und auch fast unmöglich ist, sollten die Unternehmen den Kunden darauf hinweisen, dass dies höhere Kosten mit sich bringt. Bevor Unternehmen jedoch mit einem Kundenwunsch konfrontiert werden, rät die Regionale-Auskunft.com dazu, kurz einen Moment innezuhalten und Gegenargumente zu sammeln. So kann das Unternehmen im besten Falle, den Kunden von der scheinbar unmöglichen Umsetzung zum Umdenken anregen. Weiter hat diese Strategie den Vorteil, dass die Unternehmen dem Kunden nicht mit einem “Nein, das ist nicht möglich” entgegnen müssen. Denn einem Unternehmen liegt es verständlicherweise am Herzen, dass der Kunde zufrieden ist.
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