Die neue Community “immotalk” optimiert den Kundenservice der homegate AG – Experten und Kunden stehen mit jeder Menge Tipps & Tricks bereit
Emeryville/München – 19. April 2013 – Lithium Technologies, führend im Bereich Social Customer Experience, hat den Schweizer Immobilien-Dienstleister homegate AG als neuen Kunden gewonnen. Auf dem Online-Portal des Unternehmens mit dem Namen homegate.ch existiert ab sofort die neue Themen-Community “immotalk”, in der die Kunden alle ihre Fragen rund um das Thema Immobilienkauf und -anmietung sowie praktische Fragen wie Finanzierung oder Umzug stellen können und sowohl von homegate.ch-Experten als auch engagierten Usern beantwortet bekommen. Das Projekt “immotalk” wurde in enger Zusammenarbeit mit der Schweizerischen Werbeagentur coUNDco vorbereitet und realisiert.
Auf dem Schweizer Immobilienportal sind fast 60.000 Immobilien und rund 180.000 Ferienwohnungen im Angebot. Darüber hinaus bietet der Online-Dienst ein reichhaltiges Informationsangebot rund um die Themenblöcke Eigenheim, Mieten, Wohnen, Umziehen, Finanzierung, Kauf und Verkauf an. Doch trotz dieser umfassenden Themenbreite war für die homegate.ch-Betreiber lange nicht das Optimum an Kundenorientierung erreicht: Mittels einer Umfrage unter 80.000 Newsletter-Abonnenten von homegate.ch erfragten die Schweizer Immobiliendienstleister die Bedürfnisse und Wünsche ihrer Kunden und Nutzer bezüglich einer Immobilien-Plattform. Darüber hinaus wurden bereits beim Aufbau der Community die zukünftigen User eingebunden und konnten ihre Vorstellung hinsichtlich der Themenwahl und der Anforderungen einbringen.
“Genau darauf kommt es im Grunde bei der richtigen Nutzung von Social Media an – den Kunden in die Prozesse im Unternehmen so weit wie möglich mit einzubeziehen”, erklärt Bruno Teuber, Senior Vice President & General Manager EMEA bei Lithium Technologies. “Der Ansatz mit einer Community ist der einzig richtige. Einbahnstraßen-Kommunikation via Facebook und Twitter bringt unter dem Strich nichts. homegate.ch macht es richtig, indem die Kunden in der eigenen immotalk-Community zusammengeführt werden, um sich hier im lebendigen Dialog untereinander und mit den Mitarbeitern von homegate.ch auszutauschen.” Und genau dafür bietet Lithium die ideale SaaS-Plattform. Mittels Incentives und Loyalty-Programmen werden hier dann aus “Einmal-Klickern” echte Fans, die die Fragen anderer Benutzer beantworten und zu leidenschaftlichen Botschaftern der Produkte und Marken werden. Damit erzielen die Kunden von Lithium messbare Einsparungen in den Bereichen Support und Marketing.
“Bei Lithium haben uns vor allen die Gaming Dynamics sofort überzeugt. Das bedeutet, dass die User in einer Art Wettbewerbssituation zueinander stehen und für ihr Engagement mit Anerkennung belohnt werden. Je mehr sinnvollen Content ein User besteuert, umso höher steigt er im Ranking der Community und dementsprechend wird er mit individuellen Privilegien ausgestattet”, fasst Daniel Bruckhoff, Marketingleiter und Mitglied der Geschäftsleitung bei homegate.ch, zusammen. “Und dieser Anreiz funktioniert, wie die ersten Anwärter auf den Status Superfan, wie etwa der User mit dem Alias ,Immobiliensam”, ganz klar beweisen. Diese Leute helfen uns, schnell eine für die Nutzer attraktive Knowledge-Base aufzubauen und so wertvollen Content für unsere Kunden anbieten zu können.”
Lithium hat in der Schweiz bereits mehr als zehn Kunden für seine Social-CRM- und Social Customer Experience-Lösungen, darunter namhafte Firmen wie beispielsweise Swisscom, Helsana oder Logitech.
Die Community ist erreichbar unter www.immotalk.ch
Über die homegate AG:
Die homegate AG wurde im März 2001 gegründet und hat ihren Geschäftssitz in Adliswil, nahe der Stadt Zürich. Die Nr.1 unter den Schweizer Immobilienportalen beschäftigt derzeit 50 Mitarbeiter, die sich aus diversen Spezialisten der Bereiche Immobilien, Finanzieren, Versichern, Umziehen und Wohnen zusammensetzen. Über 5 Millionen Zugriffe und über 1 Million Besucher pro Monat bestätigen die Marktführerschaft in der Online-Immobilienvermarktung.
Über Lithium:
Lithium, gegr. 2001, ist führender Anbieter einer end-to-end Social CRM und “Social Customer Experience”-Plattform, die als bidirektionales Bindeglied zwischen Markt und Unternehmens-IT fungiert. Durch die Integration von externen sozialen Netzwerken wie Facebook oder Twitter mit einer webeigenen Community und ihren internen CRM-, Service- und Support Plattformen eröffnet Lithium den Weg zum “Social Enterprise”. Investitionen in Social Media werden endlich messbar, effizient, beschleunigen Innovationen und erhöhen die Kundenzufriedenheit. Unabhängige Analysten wie Gartner und Forrester bestätigen dies seit Jahren. Lithium ist mit Hauptsitz in Emeryville (Kalifornien) und Büros in London, Paris, Singapur, Sydney und Zürich ansässig, finanziert sich privat und hat namhafte Investoren wie Benchmark Capital, SAP Venture, usw.
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