Mischung aus dedizierten und Cloud-basierten Contact Center-Lösungen sorgt für qualitativ hochwertigen und effizienten Kunden-Support über mehrere Kanäle
Eschbron, 11.06.2016 – KONE (http://www.kone.com/en/), ein globaler Anbieter von Aufzügen und Rolltreppen, hat Orange Business Services (http://www.orange-business.com/en) mit der Bereitstellung von zwei Contact Center-Lösungen beauftragt, die 25 Niederlassungen in 22 Ländern abdecken. Die zweigeteilte Lösung unterstützt Kone dabei, eine bessere Kundenzufriedenheit zu erzielen. Außerdem verbessert sie die operative Effizienz der beiden Abteilungen Kundenservice und Vertriebsunterstützung.
KONE, mit Hauptsitz in Finnland, wartet mehr als eine Million Aufzüge und Rolltreppen in fast 60 Ländern. Ein effizienter und zuverlässiger Kundenservice ist daher absolut geschäftskritisch für das Unternehmen. Um die genauen Anforderungen von KONE an verschiedenen Niederlassungen zu erfüllen, hat Orange Business Services sein Angebot entsprechend angepasst.
KONE hat in seinen großen Service und Business Support-Zentren je ein Managed Contact Center (http://www.orange-business.com/en/products/managed-contact-center-premium), das auf Avaya EMC Technologie basiert, eingerichtet. Flexible Contact Center (http://www.orange-business.com/en/products/flexible-contact-center), eine Cloud-basierte Lösung, kommt in den beiden Support-Zentren in Singapur und Osteuropa zum Einsatz. Zusätzlich zum besseren Kundenservice ermöglichen diese Contact Center-Lösungen KONE eine effizientere Kundenservice-Organisation mit schnelleren Reaktionszeiten in den Bereichen Produktinformation, Angebotserstellung, Rechnungstellung und Kundenanfragen.
Maßgeschneiderte Lösungen für unterschiedliche Marktanforderungen
Die Multi-Kanal Managed Contact Center-Lösung mit E-Mail, Chat und Telefonfunktion, bedient KONEs große Niederlassungen in Europa, dem mittleren Osten und Nordamerika. Die Contact Center-Applikation ist geschäftskritisch, weil sie bei der Rettung von in Aufzügen eingeschlossenen Personen hilft. Außerdem ist sie sowohl in KONEs remote Monitoring-Plattform als auch in seine Salesforce CRM Software integriert.
Die Cloud-basierte Flexible Contact Center-Lösung ist ideal auf die Bedürfnisse der kleineren Niederlassungen von KONE ausgelegt. Mit ihr kann man die unterschiedlichen Kommunikationskanäle wie Telefon oder E-Mail einfach und flexibel nutzen – mit dem Vorteil, dass die Lösung sehr schnell aufzusetzen ist. Mit der Integration in die CRM Software von Salesforce steht den Contact Center-Mitarbeitern immer die gleiche Benutzeroberfläche zur Verfügung, egal, welcher Kommunikationskanal gerade genutzt wird.
“Eine herausragende Kundenzufriedenheit ist einer unserer strategischen Eckpfeiler. Orange Business Services spielt für KONE eine wichtige Rolle bei unserer digitalen Transformation. Das Unternehmen hebt unsere Kontaktcenter-Lösung auf die nächste Stufe und die Interaktion mit unseren Kunden wird um Multimedia-Services ergänzt. Mit dem maßgeschneiderten Ansatz von Orange Business Services sind wir in der Lage, unseren Kunden exakt den Kommunikationsweg anzubieten, den sie erwarten – egal, wo sie sind und welche Art der Kommunikation sie bevorzugen”, sagt Antti Koskelin, CIO bei KONE.
“Wir fühlen uns geehrt KONEs Partner für digitale Transformation zu sein. Wir stellen dem Unternehmen einzigartige Möglichkeiten zur Verfügung, seinen Kundendienst und seine Effizienz zu verbessern – während es sich Wettbewerbsvorteile sichert. Über unsere Beratungsleistung im Vorfeld haben wir ein tiefes Verständnis für KONEs geschäftliche Anforderungen erlangt. So wurden wir ein wichtiger Geschäftspartner von Kone. Außerdem war unsere globale Kompetenz und Erfahrung ausschlaggebend, um eine nahtlose Implementierung bereitstellen zu können. Jetzt wickeln unsere lokalen Mitarbeiter vor-Ort-Support in über 160 Ländern ab”, kommentiert Anne-Sophie Lotgering, Senior Vice President Europe, Russia & CIS bei Orange Business Services.
Über KONE
KONE ist einer der weltweit größten Anbieter von Aufzügen, Rolltreppen, automatischen Türen und Toranlagen. Angetrieben von den Wünschen unserer Kunden und den Bedürfnissen der Nutzer, entwickeln und produzieren wir technologisch führende, am Lebenszyklus des Gebäudes orientierte Lösungen für den Transport von Personen und Lasten, aber auch für die Modernisierung und Wartung bestehender Anlagen. Best People Flow Experience™ ist unser Ziel, strikte Kundenorientierung unser Weg. KONE ist börsennotiert (NASDAQ OMX, Helsinki) und erwirtschaftete mit mehr als 47.000 Mitarbeitern in rund 60 Ländern 2014 weltweit einen Umsatz von 7,3 Milliarden Euro und betreut mit über 1.000 Niederlassungen über 1 Million Anlagen. Hauptsitz ist Espoo, Finnland.
Über Orange Business Services
Orange Business Services, der Orange-Geschäftsbereich für B2B Services, ist nicht nur ein global tätiger Telekommunikationsanbieter, sondern auch IT-Lösungsintegrator und Anwendungsentwickler. Seine rund 20.000 Mitarbeiter unterstützen Unternehmen in allen Bereichen der digitalen Transformation: mobile und kollaborative Arbeitsplätze, IT- und Cloud-Infrastrukturen, Festnetz- und mobile Anbindungen, private und hybride Netzwerke, Applikationen für das Internet der Dinge, eine 360-Grad-Kundenzufriedenheit und Big Data Analytics. Im Bereich Cybersicherheit stellt Orange Business Services Experten und spezielle Infrastrukturen bereit, die alle Arten von Informationssystemen schützen. Mehr als 3000 multinationale Organisationen sowie zwei Millionen Klein- und Heimbüros (SOHO), Unternehmen auf der ganzen Welt und regionale Behörden in Frankreich vertrauen Orange Business Services als ihrem zuverlässigen Partner.
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Orange ist einer der weltweit führenden Telekommunikationsanbieter mit einem Jahresumsatz von 39 Milliarden Euro im Jahr 2014 und 156.000 Beschäftigen weltweit (Stand 31. Dezember 2014). Orange ist an der NYSE Euronext Paris (ORA) und an der Börse in New York (ORAN) gelistet.
Orange und alle anderen Namen von Produkten und Services von Orange, die in diesen Unterlagen genannt werden, sind Marken von Orange oder der Orange Brand Service Limited.
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