Treffen Antonio Silva auf der FIBO Köln – Die weltweit größte Messe für Fitness, Wellness und Gesundheit – Halle 6 E52
Bessere Kundenbindung durch Kündigungen Reduzierung
Die schlimmste Situation für ein Fitnessstudio Manager ist, jedes Jahr die Fitnessmitgliedschaften Kündigungswelle kurz vorm Sommer Zeit.
Alle Fitnessstudios die ältere als zwei Jahren sind, müssen sich mit diesem Problem ernsthaft beschäftigt, eine Kündigung Rate (Zugänge / Abgänge) unter 15 % ist fast unmöglich. Eine gewisse Kündigung Rate können sie nicht vermeiden, weil gewisse Umstände wir auch nicht ändern können (Beruf, Krankheit, Beziehungen, neue Wohnort).
Im meine Meinung; der beste Weg zu erfahren wie gesund die Kunde Bindung ein Fitnessstudio ist die Kündigungsrate zu analysiert, wie bei einem Fieberthermometer die Höhe der Temperatur ist so krank ist der Patient.
Vergessen Sie für einen Moment dauernd Gutscheine (Aktionen) zu verteilen und neue Kunden zu bekommen. Ihr Hauptziel ist Ihre Kunden zufrieden zu stellen und wenige Kündigungen zu bekommen, sie können nicht unendlicher Neukunden bekommen.
Fitness Kundenpotenzial für Ihren Standort
Sie haben ein Einzugsgebiet die begrenzt ist, sie können nicht unendlich nach neuen Mitgliedern “jagen”. Jeder Supermarkt, Apotheke oder Bäckerei weißt das sein Gebiet begrenzt ist, dass warum muss sein Produkt und seine Kunde Zufriedenheit dauernd verbessert. Ein Fitnessstudio ist genauso. Fitnessstudio Kunde potential Einzugsgebiet ist zu Max.15 Minuten Fahrweg um Ihren Standort. Dieses Einzugsgebiet ist dreigeteilt, Kunden der inneren Zone (0-5 Minuten) der weitaus größte Teil Ihres Kundenanteil (bis zu 70%) hervorgerufen wird. Von Kunden der zweiten Zone (10 Minuten) sind ca. 20% Kundenanteil, von Kunden der dritten, äußeren Zone (15 Minuten) nur ca. 10% Kundenanteil zu erwarten. Nicht vergessen Ihre Wettbewerber im Einzugsgebiet zu Analysieren und die gemeinsam Überschneidung Gebiete zu erforschen.
“Ich möchte mein Abo kündigen….”
Es gibt verschiedene Gründe warum Fitnessmitglieder kündigen, viele Clubmanager lügen sie sich gerne selbst warum seine Mitglieder kündigen wie zum Beispiel: die neuer Discount Fitnessstudio, kein Kaufkraft mehr oder zu viele Arbeitslose…. Nach meiner langjährigen Erfahrung sind die wahren Gründe an ganz andere Themen gekoppelt
40 % haben gekündigt
weil sich geärgert haben über ein Mitarbeiter oder ein Service.(Z.b. Betreuung,
Sauberkeit, Freundlichkeit oder dauernd Gymnastik Stunde Ausfall)
30 % haben gekündigt weil sie nicht mehr glücklich über dem Produkt sind. (Geräte Zustand
zu alt oder Gruppe Training Angebot)
20% haben gekündigt weil sie ihre
trainingsziele nicht erreichten haben.
10 % haben gekündigt weil die ein neuer
Freundeskreis/Beziehung haben.
5 % haben gekündigt weil die eine neue
Job/Wohnort haben.
4 % haben gekündigt weil die ein neues Fitnessstudio mit
billigen Beiträgen gefunden haben. 1% hat gekündigt weil die krank sind, oder
gestorben.
Sie können ihre Kündigung Statistik deutlich senken wenn sie diese Themen ernst nehmen und nicht immer wieder was neues Sinnloses zu probieren, kein Mitglied bleibt weil sie die Gymnastikraum mit weiße Farbe gestrichen haben.
Kundenservice – Personal Excellence
Finden Sie ein Mitarbeiter/rin die ab sofort zuständig für Kundenservice ist, am besten ein Mitarbeiter/rin die extrem fröhlich un freundlich von naturell ist. Diese Mitarbeiter ist verantwortlich für Beschwerden Kundenwünschen zu lösen. In die Eingangstafel muss Ihrem Foto mit Ausgabebeschreibung deutlich zu sehen, genau wie die Tagen Uhrzeit wenn sie in die Anlage Präsenz ist. Genauso wichtig sind eine E-Mail-Adresse und ein Telefonnummer (Mobil) deutlich zu sehen. Jede neue Mitglieder bekommen mit seinem Willkommen Brief genau diese Information mit Foto zu sehen. Diese Mitarbeiter mussten viermal pro Jahr Kundenfragen starten und die Qualitätsstandards zusteigen.
Diese Mitarbeiter muss regelmäßig in Kontakt mit jede Abteilung sein um alle wünschen unbeschwerter von Kunden und Mitarbeiter zu lösen, natürlich in Zusammenarbeit mit dem Club
Manager. Jeden Monat gibt ein schriftlicher Bericht über das Kundenzufriedenheit stand. Neue Schaufenster Leider sind wir als Konsument immer wieder begeistert wann was neues gibt, dass es menschlich und “normal” wenn ich was neues bekomme. In ein Fitnessstudio ist genauso, wir müssen unsere Mitglieder dreimal pro Jahr was Neues anbieten. Was bedeutet dreimal pro Jahr? und was ?
Ganz wichtig ist, neue Trainingsgeräte zu bekommen (oder Tauschen), kaufen Sie nie eine Geräte alleine sondern zwei bis vier neue Gerät.
Wenn Sie nur ein Gerät kaufen nimmt das Mitglied das Gerät nicht ernst, ein Gerät macht keiner Abteilung. Sie mussten genauso dreimal pro Jahr ein Teil der Gymnastikprogramm neu gestaltet, bitte vorher eine Kunden und Mitarbeiter Umfrage (nach wünschen und Trends)zu fragen. Dreimal pro Jahr ändern sie etwas in den Dekorationen am Eingangs/Theke Bereich, wie zum Beispiel eine neue Couch Sessel gruppe, neuem Licht Gestaltung oder einen neuen Plasmafernseher. Lassen
Sie von Ihren Mitarbeitern neue Ideen vorschlagen.
Jede Fitness Mitglied hat ein Trainingsziel
Jede Fitness Mitglied die bei Ihnen trainiert hat ein Trainingsziel, wenn er die Trainingsziel nicht
erreicht (oder das Gefühl es wird nie erreichen können) dann wird auf jeden Fall kündigen. Sie müssen bei jedem neue Mitglied ein eingangs Test und alle drei Monaten ein kleines ReTest (Körperanalyse) machen. Nach meiner Erfahrung 60 % aller Fitnessstudios haben ein Eingangstest aber nie einen ReTest gemacht zu haben. Ich weiß, ich weiß sie denken gerade das ist viel Arbeit aber es wird ihnen ein groß Stück ihre Aktuelle Kündigung Quote reduzieren.
Ihre Kunden müssen genau von ihre Fitnesstrainer diese Information bekommen: die genaue Ziel im drei Monaten (kurzfristig), in sechs Monaten (mittelfristig) und ein Jahr (langfristig). Wenn der Kunde nicht weiß welche Trainingszustand ist dann verlieren sein Trainingsziel und noch schlimmer ihre Trainings Lust. Sie spalten einfach die Trainingsziele und Ihre Kunden in kleiner “Dosierung”, das macht das ganze einfacher unübersichtliche. Zum Beispiel: er hat das Trainingsziel 17 Kilo zu verlieren, Trainingsziel für die erste drei Monaten sechs Kilo zu verlieren, Trainingsziel nach sechs Monaten fünf Kilo zu verlieren und nach ein Jahr nochmal sechs Kilo zu verlieren. Das gleiche können Sie mit anderen Trainings Ziel wie zum Beispiel mehr Ausdauer (Puls) oder weniger Rückenschmerzen usw.
Kunde Kontakt effektiv gestalten
Kundenkontakten während des Trainings Besuch sind extrem wichtig, das fängt beim Check in mit eine nette Begrüßung, aber das richtige Kunde Kontakt ist während des Trainingszeit. Ich
hab ein Methode für Kundenkontakte diese effektiv ist, jede Fitness Trainer hat
ein Puls Uhr bieten peep Signal die alle 10 min Klingen. Dieses Signal bedeute
für den Trainer (als Erinnerung) ich muss demnächst Kunde ansprechen. So muss
jeder Trainer alle 10 min eine neue Kunden ansprechen, natürlich wenn er ein
Trainings Betreuungstermin hat, hat dieses Signal nicht zu bedeuten. Das System
ist einfach und effektiv, alle Kunden werden gleichmäßig betreut.
Der Zielheißt: Motivation statt Fluktuation, Kundenkontakte rechnen sie sich. Warum Wertschätzung über den Erfolg von ein Fitnessstudio entscheidet.
Antonio Silva – kennt den internationalen Gesundheits- und Fitnessmarkt wie seine eigene Westentasche: Seit nunmehr 31 Jahren sammelt er Erfahrungen in einem der wohl härtesten Wirtschaftsbereiche, dem internationalen Freizeit- und Fitness-Markt.
Dabei kommen ihm seine Marktkenntnisse im In- und Ausland zugute, die ihm helfen, Trends und neue Entwicklungen für viele prominente Unternehmen in der Fitness Industrie umzusetzen.
Durch zahlreiche Beiträge und seiner Tätigkeit als Referent (über 200 Fachartikel, 3 Fitness Management Bücher und 1 Multi Media Fitness Manager CD) in der Internationalen Fachpresse hat sich Antonio e Silva darüber hinaus einen Namen gemacht.
Über:
formedo GmbH
Herr Antonio Silva
Schloßbergstr. 28
38315 Hornburg
Deutschland
fon ..: 01722704735
web ..: http://www.formedo.de
email : silva@formedo.de
Pressekontakt:
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