“Eine geniale Lösung”: Geschäftsführerin Sabine Weyermann® im Exklusiv-Interview über die Vorteile der kombinierten Unified Communications-Lösung der beiden Partner
Starnberg, 20. November 2012 – Das mittelständische Unternehmen Mich. Weyermann® aus Bamberg, Hersteller von Spezialmalzen, profitiert seit Kurzem von den perfekt auf die Kommunikationsanforderungen des Unternehmens zugeschnittenen Lösungen des unabhängigen Unified Communications-Herstellers ESTOS und des Systemhauses TeleSys Kommunikationstechnik. Sabine Weyermann, Geschäftsführerin bei Weyermann®, hatte sich gemeinsam mit ihrem Team zum Ziel gesetzt, in eine moderne Kommunikationslösung zu investieren, die die rund 130 Mitarbeiter am Bamberger Unternehmenssitz bei ihren täglichen Arbeitsabläufen unterstützt und gleichzeitig speziell auf die Anforderungen des seit 1879 tätigen Traditionshauses abgestimmt ist. Denn mit einer weltweiten Kundenstruktur, die sich über 130 Länder erstreckt und einer stark ausgeprägten Beratungskultur, genießt die persönliche und individuelle Kundenansprache beim Anbieter von Spezialmalzen höchste Priorität. In den Abteilungen Disposition und Logistik nehmen 20 Mitarbeiter in Bamberg Aufträge und Anfragen entgegen und beraten den Kundenstamm umfänglich. Sabine Weyermann erklärt exklusiv im neuen Video-Testimonial warum die Entscheidung von Weyermann® auf die kombinierte Lösung der Partner ESTOS und TeleSys fiel und weswegen sie jedem mittelständischen Unternehmen den Einsatz einer Unified Communications-Lösung empfiehlt.
Vereinfachte und optimierte Geschäftsprozesse für die Malzfabrik Mich. Weyermann® ermöglicht die kombinierte Lösung von ESTOS und TeleSys. Im Rahmen des Projekts wurde die Unified Communications-Software ProCall Enterprise von ESTOS mit dem Warenwirtschaftssystem des Traditionshauses gekoppelt. Hierfür hat der Systempartner, TeleSys Kommunikationstechnik eine Portalseite entwickelt, auf der alle kundenrelevanten Informationen wie Kontaktdaten, Kundenhistorie, Rechnungs- und Lieferstatus aus der Warenwirtschaft in übersichtlicher Form abgebildet werden. Zusätzlich erhalten die Mitarbeiter von Weyermann® bei eingehenden und abgehenden Anrufen im Gesprächsfenster der Unified Communications-Lösung ProCall Enterprise alle wichtigen Informationen, die vorher komplex und zeitaufwendig aus unterschiedlichen Systemen isoliert gesucht werden mussten. Hierzu zählen beispielsweise Informationen wie der aktuelle Bestell- oder Rechnungsstatus oder das letzte Bestelldatum. Über das Gesprächsfenster der ESTOS Lösung können eingehende Anrufer umgehend identifiziert werden, so dass der jeweilige Servicemitarbeiter ad hoc auf das jeweilige Gespräch vorbereitet ist. Mit nur einem Klick gelangt man in die von der TeleSys entwickelte Portalseite, um weiteren Details zum jeweiligen Kunden zu erfahren. Insgesamt konnte durch die Integration des Warenwirtschaftssystems in die Telefonie-Lösung der gesamte Bestell- und Auslieferungsprozess bei Weyermann® beschleunigt werden.
Werner Hornung, Leiter der Disposition bei Weyermann® hebt außerdem hervor, dass die optimale Beratung von Kunden durch Einsehen von relevanten Kundendaten nicht nur vom Office-Arbeitsplatz, sondern dank der nativen ProCall Apps für Android und iPhone nun auch vom mobilen Endgerät möglich ist. So erhalten Mitarbeiter auch von unterwegs Zugriff auf die Anrufliste ihres Tischtelefons und können Rufumleitungen einstellen, verpasste Anrufe einsehen, zurückrufen, um keinen Anruf zu verpassen. ProCall Enterprise ist eine Unified Communications-Lösung mit Merkmalen wie klassische CTI, Instant Messaging und Präsenz-Informationen zur Verbesserung der Zusammenarbeit in Unternehmen und mittels Federation auch über die bisherige Unternehmensgrenze hinweg. Bei der Auswahl und der Realisierung einer perfekt auf die Bedürfnisse des Unternehmens abgestimmten Lösung stand Weyermann® die TeleSys Kommunikationstechnik, das größte Systemhaus Nordbayerns und zugleich Softwareentwicklungshaus zur Seite. “Jedes Unternehmen braucht eine individuell auf das Unternehmen abgestimmte Unified Communications-Lösung”, fordert Gerhard Förtsch, Geschäftsführer der TeleSys und langjähriger ESTOS Partner aus dem Bamberger Raum. Gerhard Förtsch ergänzt: “Die ausgereifte Unified Communications- und CTI-Lösung ProCall Enterprise von ESTOS ermöglicht uns, CRM-, ERP- oder Warenwirtschaftssysteme in eine Telefonielösung zu integrieren. So schaffen wir es, perfekt auf die Unternehmensbedürfnisse angepasste Sonderlösungen zu schaffen, wie in diesem Falle bei unserem Kunden Weyermann.® Das Resultat: Ein echter Mehrwert für das Unternehmen.”
Bei Weyermann® kommen die Unified Communications-Lösung ProCall 4+ Enterprise und der Verzeichnisdienst MetaDirectory von ESTOS zum Einsatz, um den schnellen und einfachen Zugriff auf alle wichtigen Unternehmensdaten zu gewährleisten und so eine Optimierung der Geschäftsprozesse zu erreichen.
Weitere Informationen zur Realisierung des Unified Communications-Projektes der Partner ESTOS und TeleSys Kommunikationstechnik erhalten Sie im Exklusiv-Interview mit Frau Sabine Weyermann, Geschäftsführerin von Mich. Weyermann®.
Für Produktinformationen zu den Unified Communications-Bausteinen von ESTOS besuchen Sie bitte unsere Website www.estos.de. Hier können Sie auch alle Unified Communications-Lösungen von ESTOS herunterladen und ohne Registrierung 45 Tage kostenfrei testen.
Über ESTOS
Seit 1997 entwickelt die ESTOS GmbH innovative Standard-Software und ist heute mit mehr als einer Million verkaufter Lizenzen führender Hersteller von Unified Communications-Produkten. Die CTI- und SIP-basierten Lösungen werden zur Optimierung der Zusammenarbeit in kommunikationsintensiven Bereichen von kleinen und mittelständischen Unternehmen eingesetzt. Vom ESTOS Know-how profitieren auch zahlreiche renommierte Technologie- und Vertriebspartner in Europa. Der unabhängige Hersteller hat seinen Firmensitz in Starnberg bei München, eine Entwicklungs-Dependance in Leonberg sowie Tochtergesellschaften in Udine, Italien und Doetinchem bei Arnheim, Niederlande.
Über TeleSys Kommunikationstechnik
Softwarehersteller & Systemhaus für Call- u. Service Center – Zur Verbesserung des Kundenservice im Unternehmen.
Spezialist in Contact-Center CRM, Telekommunikations- und ACD Anwendungen. TeleSys unterstützt mit dem TS DialogCenter ein effizientes Kampagnen- und Workflow-Management im Inbound und Outbound. Durch die Flexibilität der Software lassen sich neben dem Standard auch individuelle Kundenlösungen realisieren. Als zertifizierter Alcatel-Lucent Systempartner bieten wir Mehrwertlösungen für bessere Zusammenarbeit im Unternehmen.
Pressekontakt
TeleSys Kommunikationstechnik GmbH
Katharina Förtsch
Industriering 14
96149 Breitengüßbach
Tel.: +49 9544 9250
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