Präzise Antworten und intelligente Automatisierung sorgen für bessere Reiseerlebnisse der Hotelgäste
München, 4. Mai 2022 – Die internationale Luxushotelkette Meliá nutzt die Plattform der “Software Intelligence Company” Dynatrace, um ihren Gästen ein reibungsloses Reiseerlebnis zu bieten. Nach Corona erreicht die Nachfrage nach Reisen aktuell Rekordwerte. Als Reaktion auf diesen Wandel in der Branche und um mit Gästen auf deren meistgenutzten mobilen und Online-Plattformen zu kommunizieren, beschleunigte Meliá seine digitale Transformation.
Dies gelang, indem das Unternehmen seine kritischen Anwendungen, einschließlich derjenigen, die seine Online-Reservierungs- und Contact-Center-Dienste unterstützen, auf eine Cloud-native Umgebung migriert hat, die auf Kubernetes in AWS läuft. Dies verschaffte Meliá die nötige Agilität, um optimierte digitale Funktionen schneller bereitzustellen, so dass die Gäste über mobile und Web-Plattformen auf mehr Hotelservices zugreifen können. Dank der breiten und tiefen Observability der Dynatrace-Plattform und der fortschrittlichen AIOps-Funktionen konnte Meliá sicherstellen, dass die digitalen Services die gleiche Qualität liefern wie die persönliche Interaktion mit dem Hotelpersonal.
“Cloud Computing und Dynatrace haben die Art und Weise verändert, wie unser Unternehmen und unsere Teams in dieser modernen Zeit arbeiten”, sagt Christian Palomino, Vice President of Global IT, Meliá Hotels International. “Vor Dynatrace haben wir Stunden damit verbracht, Metriken, Logs und Traces manuell zu durchsuchen, um Erkenntnisse über die User Experience zu gewinnen. Jetzt dauert dies nur noch Minuten oder Sekunden. Wenn bei der Nutzung unserer digitalen Dienste ein Problem auftritt, wissen unsere Contact Center-Teams genau, was die Ursache für das Problem ist, und sind in der Lage, schnellere und individuellere Lösungen anzubieten und letztendlich einen höheren Betreuungsstandard zu gewährleisten. Dadurch konnten unsere Teams entscheidend zum Wachstum des Unternehmens und der Kundenzufriedenheit beitragen, um unseren anhaltenden Erfolg in einer für unsere Branche schwierigen Zeit zu sichern.”
Mit Dynatrace konzentrieren sich die Teams von Meliá auf die Optimierung digitaler Services und finden neue Wege, um den sich stetig steigenden Wünschen der Reisenden gerecht zu werden. Dies hat der Hotelkette geholfen, die Abhängigkeit von persönlichen Interaktionen zu verringern. Das Resultat war ein Anstieg des Transaktionsvolumens über die digitalen Kanäle von etwa 40 Prozent Ende 2019 auf mehr als 80 Prozent während der Pandemie – in diesen schwierigen Zeiten ein großer Vorteil.
“Wir haben unser “Stay Safe with Meliá-Programm” entwickelt, um reibungslose Beziehungen zwischen Mitarbeitern und Gästen aufrechtzuerhalten und gleichzeitig den persönlichen Kontakt zu reduzieren”, so Palomino weiter. “Dynatrace war dafür von entscheidender Bedeutung, da es unseren Teams ermöglichte, die Bereitstellung neuer digitaler Dienste zu beschleunigen.
Mit diesen können unsere Gäste das Einchecken oder die Reservierung eines Tisches in unseren Restaurants über unsere mobile App erledigen. Dynatrace liefert die präzisen, KI-gestützten Einblicke, die wir brauchen, um genau zu verstehen, wie unsere Kunden mit unseren Anwendungen interagieren und wie ihre Erfahrungen unser Geschäft beeinflussen. Dies hat unseren Teams geholfen, herauszufinden, wo unsere Gäste Probleme haben und was wir tun müssen, um unsere digitalen Services zu verbessern.”
Besuchen Sie unsere Seite mit den Customer Stories, um mehr darüber zu erfahren, wie Meliá Hotels International mit Dynatrace digitale Innovationen beschleunigt und reibungslose Gästeerlebnisse in seinen Hotels schafft.
Dynatrace (NYSE: DT) sorgt dafür, dass Software weltweit perfekt funktioniert.Unsere einheitliche Software-Intelligence-Plattform kombiniert breite und tiefe Observability und kontinuierliche Run-Time Application-Security mit den fortschrittlichsten AIOps, um Antworten und intelligente Automatisierung aus Daten in bemerkenswertem Umfang zu liefern. Dies ermöglicht es Unternehmen, den Cloud-Betrieb zu modernisieren und zu automatisieren, Software schneller und sicherer bereitzustellen und makellose digitale Erlebnisse zu gewährleisten. Aus diesem Grund vertrauen die größten Unternehmen der Welt Dynatrace®, um die digitale Transformation zu beschleunigen.
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