HBM vertreibt Messgeräte über kundenorientierte B2B-Online-Plattform
(NL/5548022307) Wenn es um das Wohl der Kunden geht, nimmt der Messtechnik-Spezialist HBM (Hottinger Baldwin Messtechnik) sehr genau Maß. Seit HBM zusammen mit der CRM-Beratung movento eine SAP-Lösung als B2B-Webshop eingeführt hat, sinken die Kosten im Vertrieb von Standardprodukten. Auch die Kunden profitieren: Sie straffen über einen personalisierten Bereich ihre Beschaffungsprozesse.
Für zahlreiche Hochschulen und Forschungseinrichtungen in Deutschland ist HBM (Hottinger Baldwin Messtechnik) eine bekannte Adresse: Sie bestellen dort ihren Bedarf an technischen Mess- und Prüfgeräten online. Dieses Standardgeschäft, bei dem erfahrene HBM-Anwender ihre Produkte zusammenklicken, hat HBM nun in einem Projekt mit der CRM-Beratung movento mit einem Webshop auf Basis von SAP WebChannel Enablement optimiert. Eine Win-Win-Situation. Der Kunde erhält online schnell, einfach und sicher die Informationen, die er benötigt. Er beschleunigt damit seinen Beschaffungsprozess. Wir vereinfachen unser Standardgeschäft und entlasten auf diese Weise den Vertrieb. Dadurch senken wir unsere Kosten, sagt Jan Kalina, E-Business Manager bei HBM.
Verlässlicher Partner, verlässliche Daten
Die Kundendaten gelangen über das SAP-Back-End in den Shop. Auf diese Weise können die Besucher online ihre individuellen Preise und Warenkörbe einsehen. Alle Daten stammen aus einer Quelle und sind daher hundertprozentig verlässlich. Wir haben nach einer Lösung gesucht, die unserem Vertriebsmodell optimal entspricht. Für unsere Onlinestrategie benötigten wir eine wesentlich breiter aufgestellte Plattform als einen einfachen Webshop. Bei der Entwicklung der neuen HBMshop-Kundenplattform haben wir uns zwei große Ziele gesetzt: Einen einfachen und schnellen Zugang zur Qualitäts-Messtechnik von HBM und ein Portal für alle relevanten Informationen vom Angebot bis zur Lieferung. Uns war es von Anfang an wichtig, die Abwicklungsprozesse zwischen Lieferant und Kunde zu vereinfachen und zu beschleunigen, erläutert Jan Kalina, E-Business Manager bei HBM.
Unter einer Reihe von Beratungshäusern wählte HBM die CRM-Beratung movento. Die Vorschläge zu unserem Pflichtenheft erschienen kompetent und schafften Vertrauen., so Jan Kalina. Aktuell setzt HBM die Shoplösung in Deutschland, den USA, England, Benelux und Österreich ein. Der internationale Roll-out wird bis Mitte 2013 abgeschlossen.
Über die movento GmbH (www.movento.com)
Gegründet 2002 berät die movento GmbH ihre Kunden ganzheitlich im Bereich Kundenbeziehungsmanagement (CRM). Das Mannheimer Unternehmen entwickelt individuelle CRM-Strategien, optimiert Prozesse in Vertrieb, Marketing und Service und setzt CRM-Projekte technologisch um. movento ist seit vielen Jahren Special Expertise Partner SAP CRM” und Premium Partner der CAS Software AG, Hersteller der im Mittelstand weit verbreiteten CRM-Software CAS genesisWorld. Zu den Kunden zählen Konzerne sowie mittelständische Unternehmen. Das Beratungsunternehmen beschäftigt rund 70 Mitarbeiter an den Standorten Mannheim, Stuttgart, München und St. Gallen (Schweiz).
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